隨著科技的發(fā)展，如今的客戶行為已發(fā)生了根本性的變化，他們可以通過多種方式聯系到企業(yè)。正是現在這種自由的跨渠道流動，使得現代客戶服務充滿了挑戰(zhàn)，在全渠道的世界里提供的客戶服務體驗需要很好地理解客戶。下面的4個步驟概述了有效構建全渠道智能客服的策略。

全渠道客服使用方法：

1、渠道的靈活性選擇

很多全渠道客服系統(tǒng)在一開始糾結的原因是關注太多的渠道，而不是關注客戶路徑。企業(yè)希望能與客戶盡可能簡單地互動，就意味著企業(yè)需要建立盡可能多的靈活性。

2、選擇合適的渠道

客戶路徑反映了客戶與企業(yè)接觸的方式以及后續(xù)發(fā)生什么的可能性。從客戶的角度來看企業(yè)所有的渠道接觸點，可以更有效地選擇合適的渠道。

3、選擇合適的技術

為了實現有凝聚力的全渠道優(yōu)質服務，將不同的渠道在后端進行集成在一點上是最基本的，每個客戶無論他們選擇的渠道是什么，都會獲得一致的體驗。

4、評估性能績效

企業(yè)可以逐漸地增加客戶服務的渠道，并保持對于其影響績效的控制力。嚴格監(jiān)控客戶使用渠道的數量和方式，并將它們轉化為與成本相關的數字。不斷地教育你的客戶，讓他們選擇你給他們開放的所有渠道。這使你的客戶可以找到最適合他們與你聯絡并獲得最佳效果的方式。

全渠道智能客服系統(tǒng)以提高客戶滿意度為目標，提供7*24小時全天候的電話、互聯網、短信、社交等全渠道客戶精準、高質量的自動問答機器人，助力企業(yè)降本增效。