智能客服機器人是一種智能系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶的問題和要求，提供相關的幫助和服務。智能客服機器人可以提供7*24小時不間斷的客戶服務，可以自動識別客戶的問題，并根據(jù)系統(tǒng)知識庫提供解決方案。智能客服機器人可以用于處理客戶服務，技術支持，銷售，市場營銷等多種應用場景。

智能客服機器人的優(yōu)點：

1、智能客服機器人具有高度的可定制性，可以根據(jù)企業(yè)的不同需求，定制特定的服務內容，從而提高客戶服務的質量。此外，智能客服機器人可以根據(jù)每個客戶的需求，提供個性化的服務，使客戶體驗更加舒適。

2、智能客服機器人可以提高服務的效率，可以根據(jù)提問的語句，通過大量的數(shù)據(jù)庫和規(guī)則來快速獲得答案，從而節(jié)省客服人員的時間，提高服務效率。此外，智能客服機器人還可以通過在線聊天等功能，為客戶提供迅速、有效的服務。

3、智能客服機器人可以提供大量的客戶服務信息。它可以記錄客戶的問題和反饋，同時可以根據(jù)客戶的歷史服務信息，提供更加專業(yè)的服務建議。

4、智能客服機器人可以減少人工服務的成本，可以取代人工服務，減少客服人員的勞動強度，同時還可以減少企業(yè)的人力成本。

合力億捷智能客服機器人：

智能客服機器人能夠不分時間段為客戶提供接待，自動識別客戶描述的問題和需求，通過自主學習知識庫，解答用戶訴求，為客戶提供智能化的機器人自助服務，滿足客戶日常咨詢，有效準確回答問題。如果遇到無法解決的情況，再轉接到人工客服處理問題，解放在線座席。在人工客服處理問題的時候，機器人還能提供智能輔助回答，提供話術引導，監(jiān)控會話數(shù)據(jù)，對于敏感詞或異常對話進行預警。提高工作效率的同時也有效保正服務質量。

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學習等技術，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務，提供話術推薦/常見問題引導，復雜問題支持轉人工，提升問題解決率。