QQ在線客服聊天系統(tǒng)是一種網(wǎng)絡客服軟件，它可以幫助網(wǎng)站提供24小時客戶服務?？蛻艨梢酝ㄟ^在線聊天窗口或者語音聊天與客服人員進行交流，客服人員可以回答客戶的問題，提供有關產品和服務的信息，提供購買咨詢等服務。QQ在線客服聊天系統(tǒng)也可以收集客戶的建議和反饋，幫助企業(yè)改進服務。

QQ在線客服聊天系統(tǒng)的功能主要有：

1、實時聊天：客戶可以通過QQ聊天窗口與客服人員實時交流，解決客戶的問題；

2、自動回復：QQ在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶輸入的信息自動回復，減少客服人員的工作量；

3、離線消息：客戶可以在離線狀態(tài)下發(fā)送消息，客服人員可以在上班后收到離線消息；

4、客服管理：客服管理功能可以幫助企業(yè)管理客服人員，提高客服效率；

5、統(tǒng)計分析：QQ在線客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計客服人員和客戶之間的交流信息，幫助企業(yè)分析客戶需求；

6、語音聊天：可讓客服人員與客戶進行語音交流，提高交流效率；

7、視頻聊天：可讓客服人員與客戶進行視頻交流，更好地溝通。

QQ在線客服聊天系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢？

1、多客服服務

QQ在線客服系統(tǒng)擁有無限坐席功能，可以同時登陸多個客服，無限的增加即時的在線服務人數(shù)，業(yè)務繁忙時，再多的客戶也能即時轉接至閑暇客服處，使得溝通效率更好，降低了傳統(tǒng)客戶服務中通過電話交流所產生的成本。

2、主動邀請

QQ在線客服系統(tǒng)擁有主動邀請功能，由原來的被動等客戶變成現(xiàn)在的主動尋找客戶、邀請客戶溝通，為企業(yè)打造主動式營銷渠道。

3、營銷指導

QQ在線客服系統(tǒng)可以記錄下包括訪客的地域來源、訪問總數(shù)、對話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態(tài)、被訪客邀請數(shù)、邀請接受率、接待訪客數(shù)、溝通時長，以及產品網(wǎng)頁的訪問次數(shù)、受關注程度等數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產品營銷做指導幫助。

4、降低運營成本

QQ在線客服系統(tǒng)會使人工客服每日的工作量驟減，由于解決了重復率過高的問題，從而降低客服人員數(shù)量。同時如果企業(yè)想要擴大業(yè)務，也無需配備價格昂貴的硬件系統(tǒng)，只需要開通QQ在線客服系統(tǒng)的坐席即可。