在線客服平臺(tái)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)技術(shù)，它可以通過在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶和網(wǎng)站服務(wù)人員之間的即時(shí)互動(dòng)，從而滿足客戶的需求。這種技術(shù)包括在線客服、文本聊天、虛擬助理等。

在線客服平臺(tái)可以提供全天候的客戶服務(wù)，并且可以記錄客戶的活動(dòng)，以便更好地識(shí)別客戶的需求。它可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度，提升營(yíng)銷效果，減少客服成本，并建立客戶忠誠(chéng)度。

在線客服平臺(tái)的功能：

1、網(wǎng)站訪客記錄：記錄網(wǎng)站訪客的信息，包括訪客來源、訪客設(shè)備、訪客路徑、訪客行為等。

2、智能客服：智能客服是指系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶的問題，并根據(jù)問題提供相應(yīng)的答案，以滿足客戶的查詢需求?？梢宰詣?dòng)識(shí)別客戶的問題，并進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)和推薦，從而提高客戶服務(wù)效率。

3、智能問答：智能問答是一種智能客服系統(tǒng)，它可以自動(dòng)識(shí)別查詢者的問題，并進(jìn)行自動(dòng)回答。

4、客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理（CRM）是一種系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)收集、分析和管理客戶信息，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

5、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：報(bào)表統(tǒng)計(jì)可以收集、分析和展示客服系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，幫助企業(yè)更好地分析和改進(jìn)客服系統(tǒng)。

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