語音客服系統(tǒng)顧名思義就是通過電話等說話的方式進行客服服務(wù)的，一般是用戶通過電話形式撥通語音客服的電話，然后由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到語音客服服務(wù)上，系統(tǒng)會自動給用戶匹配一位客戶工作人員，然后進行一對一的服務(wù)，此系統(tǒng)非常人性化，適合一些對企業(yè)了解不多的客戶使用，可以很好地解決客戶的問題。

語音客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，通過最少的時間，回答客戶最多的問題，并且非常有效的解決客戶的問題。

2、在匹配客服的選擇上，系統(tǒng)會有效地減少通話的時間，在最快的時間內(nèi)就將未來來電轉(zhuǎn)接到準確的分機上，通過客服電話統(tǒng)發(fā)問題并加以處理。

3、語音客服系統(tǒng)雖然不是每個客服都能達到客戶的預(yù)期效果，但是它更具有人性化，給客戶一種比較親切的感覺，相對于智能機器客服系統(tǒng)來說，一般機器客服都是比較系統(tǒng)化的回答客戶的問題，它們的回答都是基于大數(shù)據(jù)的回答，所以說不一定符合所有的客戶，而語音客服系統(tǒng)則可以解決這個問題。

4、客戶群體高凈值的企業(yè)對客戶維系有較高要求，及時進行客戶溝通、關(guān)懷是這類行業(yè)的重要需求。通過語音外呼機器人企業(yè)可以低成本地實現(xiàn)滿意度回訪、會員節(jié)日關(guān)懷、產(chǎn)品續(xù)費、老客戶召回、問卷調(diào)查等行為。

語音客服系統(tǒng)應(yīng)用場景：

1、語音客服系統(tǒng)更適合自助服務(wù)場景，很多客戶都喜歡與人工坐席直接溝通來解決問題，他們會認為這種方式最為簡單高效。但如果客戶普遍選擇熱線的方式，會導(dǎo)致訪客量激增、排隊時間過長，所以，企業(yè)可以將一些相對簡單的任務(wù)交給智能語音客服來做。比如賬戶信息修改、服務(wù)預(yù)訂或取消預(yù)訂、查詢訂單狀態(tài)等，大大降低了人工成本。 

2、適用于引導(dǎo)客戶選擇在線客服，疫情期間，大家無法出門，幾乎所有的需求都轉(zhuǎn)移到了線上，各個公司的呼叫量激增，客戶排隊等待時間長。很多企業(yè)會通過智能語音客服，由在線客服或在線客服機器人來提供服務(wù)。與電話相比，網(wǎng)站/App在線服務(wù)的模式在自助服務(wù)方面效率更高。

總結(jié)：

語音客服系統(tǒng)在未來更具有發(fā)展空間，它更符合現(xiàn)代人們對服務(wù)咨詢的需求，更符合當下人工智能發(fā)展的背景下的客服系統(tǒng)，發(fā)展前景是非常樂觀的，它將會在不久的將來，投入到不同的企業(yè)和行業(yè)中使用，是個非常不錯的客服系統(tǒng)。

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