什么是社群生態(tài)的“三低一高”？

“三低一高”是指轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購率低、留存率低、流失率高，如今社群構(gòu)建運營普遍化，例如瑞幸、良品鋪子、完美日記、全棉時代等眾多增購、復(fù)購場景高的企業(yè)，都采用社群運營的方式，通過活動福利、大量優(yōu)惠券、促銷活動等方式，刺激用戶高頻購買，減少獲客、轉(zhuǎn)化成本。

但在真正運營場景時，不知道你會不會遇到新人入群的歡迎語群發(fā)、高頻問題的及時回復(fù)、群內(nèi)廣告或垃圾消息的制止、群內(nèi)客戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)沉淀、社群的統(tǒng)一運營管理.....等一系列難題呢。

站在社群服務(wù)的角度上，我們將目前社群運營的痛點場景，大致分為了三類：

一、客戶資源難沉淀

傳統(tǒng)的社群服務(wù)模式中，銷售都是個人微信跟進客戶，企業(yè)無法對銷售的工作狀況進行有效監(jiān)管，同時，銷售人員流動大，易出現(xiàn)銷售離職帶走客戶等問題，無法做到將客戶資源真正沉淀到企業(yè)。

二、微信群管理混亂

傳統(tǒng)的社群服務(wù)一個客服需要對接多個微信群，客服回復(fù)消息需要不斷切換微信群聊，工作效率低，同時群聊過多，又沒有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，無法幫助管理者量化和考核客服工作，內(nèi)部管理難度大。

三、客服服務(wù)效率低

遇到多個微信群同時咨詢時，客服人員不僅回復(fù)不及時，還容易出現(xiàn)遺漏客戶信息、回復(fù)錯發(fā)群等情況，不僅接待效率低，還影響客戶體驗。

那么針對社群運營這些繁瑣、且運營效果不佳、重復(fù)度高的工作，如何在不增加人力成本的情況下，高效解決呢？

其實，一款微信群智能機器人就可以幫你解決！

微信群智能機器人九大功能價值：

一、微信群連接客服中心，群聊有序接待

I統(tǒng)一工作臺

打通微信與客服中心鏈路，連接微信內(nèi)、外各渠道，客服只需登錄云客服平臺，既能接待來自電話、官網(wǎng)、小程序、公眾號等公域渠道的客戶咨詢，又能接待來自微信、微信群私域渠道的客戶咨詢，客服回復(fù)信息無需在來回切換，一個平臺就能輕松搞定，提高服務(wù)接待效率。

I會話智能分配

自定義分配技能組，客服只需要切換在線/離線狀態(tài)，輪值排班簡單明了，客戶微信群發(fā)起的聊天會根據(jù)技能組有序分配給在線人員接待，客戶只需群內(nèi)@助手，云客服平臺實時接收，實現(xiàn)群聊信息有序接待，避免客戶信息遺漏。

I工單協(xié)同

客戶問題升級支持一鍵發(fā)起工單流程，快速流轉(zhuǎn)至其他部門協(xié)同處理，跨部門協(xié)同處理客戶問題，提升問題解決率，從而提升客戶滿意度。

二、多項主動營銷功能，幫助企業(yè)留住潛在商機

I會話彈窗

當(dāng)有用戶瀏覽網(wǎng)站時，系統(tǒng)可以主動向客戶發(fā)起會話彈窗邀請，引導(dǎo)客戶咨詢，當(dāng)客戶進入會話時，系統(tǒng)會第一時間通過聲音或彈窗提醒坐席，讓坐席能有更多時間處理其他工作，提高坐席工作效率。

I消息預(yù)知

客服端可以預(yù)先讀取訪客正在輸入的信息，以便客服提前了解訪客咨詢內(nèi)容，提前準(zhǔn)備回復(fù)話術(shù)，快速響應(yīng)訪客問題，減少客戶等待時間。

I來源識別

系統(tǒng)能夠識別訪客來源、行為軌跡、搜索關(guān)鍵詞、終端等信息，初步構(gòu)建客戶畫像，客服根據(jù)這些信息初步判斷客戶需求，為客戶提供針對性服務(wù)，擊中客戶痛點，同時便于企業(yè)統(tǒng)計分析各渠道投放效果，優(yōu)化投放策略，提高獲客能力。

三、智能AI輔助，提高響應(yīng)復(fù)效率

IAI智能輔助

云客服全面打通與微信鏈路，支持通過AI智能化來提高微信、微信群私域服務(wù)效率。解決客戶常見問題，企業(yè)還可以設(shè)置群機器人，根據(jù)客戶問題關(guān)鍵詞實現(xiàn)智能應(yīng)答，減少人力成本。

I智能話術(shù)推薦

除此之外，為輔助人工接待，還有實時話術(shù)推薦。機器人理解客戶問題，快速調(diào)用知識庫檢索答案，為客服推薦最佳話術(shù)，精準(zhǔn)應(yīng)答，提升服務(wù)效率。

I知識庫

機器人擁有自主學(xué)習(xí)能力，可以根據(jù)訪客提問，自動搜集相似和未知問題納入知識庫學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化知識庫。不僅能夠支撐客服業(yè)務(wù)解答,同時為客服內(nèi)部知識信息的積累、傳播、共享提供了平臺。

除此之外，云客服系統(tǒng)還支持會話存檔，管理員可實時查看客戶群的聊天內(nèi)容，更有海量數(shù)據(jù)報表、坐席狀態(tài)監(jiān)控等功能，輔助監(jiān)管群聊服務(wù)，量化客服工作。

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