微信，成為當(dāng)今社會(huì)幾乎人人必備的社交工具，也成為了企業(yè)營(yíng)銷策略的重要陣地，企業(yè)如何借助微信最大化的發(fā)揮時(shí)效性、覆蓋面、影響力，最佳的運(yùn)營(yíng)途徑就是微信群；微信群可以幫助企業(yè)吸引更多客戶、且群內(nèi)大都都是精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，一旦經(jīng)過(guò)精細(xì)化的社群運(yùn)營(yíng)，基于裂變效應(yīng)能夠更好的幫助產(chǎn)品推廣、建立良好的品牌口碑，同時(shí)也會(huì)基于社群活動(dòng)、優(yōu)惠券等方式，刺激更多的用戶產(chǎn)生增購(gòu)、復(fù)購(gòu)的消費(fèi)行為。

但隨著群成員及群數(shù)量的增多，群管理、客戶管理及群回復(fù)的及時(shí)性，也成為了企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信群時(shí)存在的普遍難題；

如何高效解決群管理及服務(wù)難題呢，其實(shí)您只需要在微信群內(nèi)接入在線機(jī)器人即可！

如何接入？

企業(yè)在確定好需要在線機(jī)器人后，如何實(shí)現(xiàn)微信群對(duì)接呢，其實(shí)你只需要理清以下2點(diǎn)即可：

① 確定預(yù)算：

搭建在線機(jī)器人目前不需要專業(yè)的研發(fā)能力，市面上有很多廠商提供該項(xiàng)服務(wù)，并且研發(fā)能力也非常成熟了。但是因?yàn)楦鱾€(gè)廠商的在線機(jī)器人產(chǎn)品因功能差異，價(jià)格略有參差。企業(yè)可以先確定預(yù)算，再匹配業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)廠商的選擇，盡量選擇預(yù)算內(nèi)符合需求、并有能力提供持續(xù)售后和升級(jí)服務(wù)的廠商。

② 業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

在線機(jī)器人能夠解決的問(wèn)題很多，比如可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，從而減少客戶的等待時(shí)間；不受休息時(shí)間限制，客戶可以在任意時(shí)間段進(jìn)行咨詢，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本；可以追蹤客戶的行為軌跡，給予相應(yīng)的反饋，并針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等。企業(yè)可以看業(yè)務(wù)場(chǎng)景是否會(huì)因?yàn)槿斯せ貜?fù)不及時(shí)、業(yè)務(wù)繁忙、數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)、服務(wù)不好監(jiān)管等，造成服務(wù)不到位的情況，根據(jù)實(shí)際情況搭建在線機(jī)器人幫助解決問(wèn)題。

在線機(jī)器人接入效果

確定好預(yù)算及業(yè)務(wù)試用場(chǎng)景后，僅需找一家提供在線機(jī)器人服務(wù)的廠商即可輕松實(shí)現(xiàn)，大家可以看下合力億捷在線機(jī)器人接入微信群后，能夠呈現(xiàn)的效果：

① 一站式服務(wù)管理：

合力億捷打通了微信和客服中心，接待來(lái)自微信及微信群的客戶聊天，并實(shí)現(xiàn)一站式接待：客服只需登錄后臺(tái)，就可以接待來(lái)自微信的咨詢，同時(shí)還能接待來(lái)自網(wǎng)站、公眾號(hào)等其他渠道的咨詢。后臺(tái)支持人工客服有序分配，讓客服有序接待訪客，避免信息遺漏等問(wèn)題。

② 提高響應(yīng)效率：

客戶咨詢時(shí)，合力在線機(jī)器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行智能應(yīng)答，不分時(shí)間段響應(yīng)服務(wù)，第一時(shí)間滿足客戶需求。并且還帶有知識(shí)庫(kù)和話術(shù)推薦，在人工接待時(shí)提提供話術(shù)提示實(shí)時(shí)輔助，客服工作過(guò)程中不慌亂，減輕接待壓力。

③ 高效群管理

在群管理方面，可提供群數(shù)據(jù)分析、會(huì)話存檔、設(shè)置入群歡迎語(yǔ)、群聊管理等功能，幫助人工客服減輕客戶管理負(fù)擔(dān)。

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合力億捷為20+行業(yè)的客戶提供了相關(guān)解決方案，經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)成熟，24小時(shí)售后服務(wù)及600+人技術(shù)團(tuán)隊(duì)保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。根據(jù)客戶的具體場(chǎng)景提供可落地的方案，及一對(duì)一專屬服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題。合力億捷在線機(jī)器人便捷易對(duì)接，快速響應(yīng)，滿足企業(yè)各種服務(wù)場(chǎng)景需求。