眾所周知，微信群人數(shù)的上限是500人，因此，不少企業(yè)為了持續(xù)化的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)客戶(hù)，在微信群各類(lèi)條件限制的情況下，紛紛選擇了企微群進(jìn)行后續(xù)的運(yùn)營(yíng)：主要是企微能夠支撐2000人以?xún)?nèi)的客戶(hù)人數(shù)，且同時(shí)能支持對(duì)群內(nèi)客戶(hù)的高效管理。

但是隨著企微群數(shù)量的不斷增多，人工坐席的壓力也隨之而來(lái)，各企業(yè)也將目光轉(zhuǎn)移到了微信群智能機(jī)器人上，那么微信群里的機(jī)器人到底可以怎么用，可以為企業(yè)解決哪些問(wèn)題呢？

接下來(lái)，以合力億捷合作客戶(hù)案例國(guó)內(nèi)某連鎖餐飲品牌為例，為大家一一分析。

該連鎖餐飲品牌的使用場(chǎng)景主要是在全國(guó)各加盟門(mén)店的合作商運(yùn)營(yíng)以及門(mén)店客戶(hù)售后服務(wù)上，由于門(mén)店分布全國(guó)各地，對(duì)于各門(mén)店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，以及售后服務(wù)管理問(wèn)題，單純依靠電話(huà)或工單流程流轉(zhuǎn)上報(bào)，人力及時(shí)間成本都是極大的損耗，為此，該品牌選擇了合力億捷微信群智能機(jī)器人，輕松實(shí)現(xiàn)微信群運(yùn)營(yíng)。

群歡迎語(yǔ)設(shè)置

餐飲企業(yè)可通過(guò)群機(jī)器人設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ)，當(dāng)新客戶(hù)初次進(jìn)入門(mén)店售后服務(wù)群，客服機(jī)器人就會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送提前設(shè)置好的歡迎語(yǔ)，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感和歸屬感。

自動(dòng)回復(fù)

因加盟商在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到設(shè)備報(bào)修、安裝、材料補(bǔ)充等各類(lèi)問(wèn)題，所以企業(yè)可提前設(shè)置好群機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，加盟商只需要在群內(nèi)發(fā)送關(guān)鍵字再@群機(jī)器人，可根據(jù)客戶(hù)關(guān)鍵詞，快速回復(fù)問(wèn)題導(dǎo)航，根據(jù)客戶(hù)關(guān)鍵詞，快速回復(fù)問(wèn)題導(dǎo)航。如：設(shè)備維修問(wèn)題，請(qǐng)回復(fù)【1】 材料采購(gòu)問(wèn)題，請(qǐng)回復(fù)【2】 如需人工客服，請(qǐng)回復(fù)【3】......同樣，在售后服務(wù)群上，針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題，也采取問(wèn)題導(dǎo)航設(shè)置，快速讓客戶(hù)問(wèn)題得到滿(mǎn)意解決，提升服務(wù)效率。

群內(nèi)消息管理 

針對(duì)群內(nèi)出現(xiàn)騷擾信息以及不相關(guān)的廣告等，企業(yè)可設(shè)置防騷擾規(guī)則，只要群內(nèi)人員觸發(fā)到該機(jī)制，群機(jī)器人就會(huì)根據(jù)規(guī)則設(shè)置，將該客戶(hù)踢出群聊或拉進(jìn)黑名單，有效凈化群內(nèi)不良污染，規(guī)范管理群聊。

群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 

管理員可通過(guò)數(shù)據(jù)大屏實(shí)時(shí)查看客服的回復(fù)情況，精準(zhǔn)查看會(huì)話(huà)量以及應(yīng)答效果，幫助管理者高效把控坐席響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，顧客滿(mǎn)意度等，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)策略。

自動(dòng)推送消息

企業(yè)可設(shè)置群機(jī)器人自動(dòng)推送消息的機(jī)制，例如當(dāng)群內(nèi)某位顧客的生日，管理員可提前設(shè)置提醒，生日當(dāng)天便可在群內(nèi)推送生日祝福，讓客戶(hù)感受到企業(yè)專(zhuān)屬而溫馨的氣氛；亦或是在企業(yè)產(chǎn)品推廣時(shí)段，客服機(jī)器人可定時(shí)在群內(nèi)推送優(yōu)惠券文案，福利活動(dòng)通知等，并配合以圖文介紹，給到客戶(hù)更詳細(xì)和直觀(guān)的介紹。

當(dāng)然了，微信群智能機(jī)器人更多功能遠(yuǎn)不止如此。還包括智能工單，能夠?qū)崿F(xiàn)各部門(mén)間的高效流轉(zhuǎn)，工單全流程可視化，幫助企業(yè)快速解決客戶(hù)問(wèn)題。

下面看一下微信群機(jī)器人是怎么幫助企業(yè)解決問(wèn)題的吧！

1、群聊服務(wù)統(tǒng)一接待

針對(duì)來(lái)自不同渠道的多個(gè)微信群咨詢(xún)，合力億捷全面打通微信與客服中心系統(tǒng)，支持多渠道接入，可以讓微信、微信群的客戶(hù)以及電話(huà)、官網(wǎng)、小程序、APP等渠道來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún)統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行接待，提升客服應(yīng)答效率。

2、微信會(huì)話(huà)有序分配

后臺(tái)可設(shè)置群聊會(huì)話(huà)自定義技能組分配坐席接待，讓客服有序接待訪(fǎng)客，避免信息遺漏等問(wèn)題，降低客戶(hù)等待時(shí)長(zhǎng)。、

3、私域服務(wù)智能加持

合力億捷支持智能AI輔助人工坐席來(lái)提高微信群私域服務(wù)效率。當(dāng)有客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人可根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞，根據(jù)客戶(hù)意圖實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。也可提供問(wèn)題答案/多維度話(huà)術(shù)素材庫(kù)，客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服人員可通過(guò)關(guān)鍵詞提示，快速調(diào)用知識(shí)庫(kù)檢索答案，輔助坐席標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答，提升問(wèn)題響應(yīng)效率。