隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展,機(jī)器人在生活中的應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越廣泛。企業(yè)為了節(jié)省人力成本,提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率,對(duì)于機(jī)器人的需求不斷增加。日常生活中我們除了看到實(shí)體店企業(yè)服務(wù)機(jī)器人、接聽到智能語(yǔ)音機(jī)器人電話外,當(dāng)然,在使用頻繁的社交平臺(tái)微信,機(jī)器人同樣扮演著不可或缺的角色。
今天,就帶大家去感受一下,為什么機(jī)器人受到這么多企業(yè)的追捧,企業(yè)在微信上接入在線機(jī)器人后,到底能帶來(lái)哪些不一樣的服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)?
我們以合力億捷的微信在線機(jī)器人為例,一般來(lái)說(shuō),在微信上我們所熟知的溝通渠道大致分為微信、微信群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等,這些渠道我們合力億捷在線機(jī)器人都能輕松實(shí)現(xiàn)接入。
在此之前,我們也來(lái)先了解一下微信在線機(jī)器人能夠幫助企業(yè)解決哪些業(yè)務(wù)上的痛點(diǎn)問(wèn)題:
微信在線機(jī)器人解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
1、未成交客戶資源難以沉淀
現(xiàn)在大部分企業(yè)的客戶資源還是掌握在銷售手中,通過(guò)個(gè)人終端與客戶進(jìn)行溝通,銷售過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法了解,導(dǎo)致客戶成交難。而且一旦出現(xiàn)離職情況,銷售手中的客戶資源將被帶走,造成企業(yè)用戶數(shù)據(jù)流失。而使用企業(yè)微信可以將客戶沉淀到一個(gè)池子里,銷售離職帶不走客戶,幫助企業(yè)保護(hù)微信客戶資源,長(zhǎng)期沉淀有效客戶。
2、微信群管理混亂
群服務(wù)渠道分散,往往一個(gè)客服人員需要對(duì)接多個(gè)微信群,需要每個(gè)群來(lái)回切換回復(fù)客戶信息,導(dǎo)致客服工作效率低;同時(shí)群聊過(guò)多,客服人員無(wú)法同時(shí)兼顧,內(nèi)部管理混亂,找不到對(duì)接人的情況時(shí)而出現(xiàn),且沒(méi)有統(tǒng)一的管理平臺(tái),客戶管理難度大。
3、服務(wù)響應(yīng)效率低
遇到多個(gè)微信群同時(shí)咨詢時(shí),工作量的劇增以及多群聊來(lái)回切換的操作,讓客服人員手忙腳亂,無(wú)法精細(xì)對(duì)接到每個(gè)群聊,導(dǎo)致客服工作效率嚴(yán)重降低,服務(wù)質(zhì)量跟不上,客戶體驗(yàn)差。
微信在線機(jī)器人能力
1、全渠道統(tǒng)一接入
為連接私域中的客戶服務(wù),合力連接微信內(nèi)、外各渠道,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)管理。支持接入微信/微信群、視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序等多個(gè)微信渠道,也支持微信外部的網(wǎng)站、APP、郵件、電話等場(chǎng)景,客服一個(gè)工作臺(tái)就能響應(yīng)不同渠道入口的客戶咨詢,不用再來(lái)回切換界面,省時(shí)省力多了,客戶也能隨時(shí)隨地找到專屬客服,問(wèn)題也能及時(shí)得到解決。
2、消息強(qiáng)觸達(dá)
客服可以向正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng),拉進(jìn)與用戶的距離,微信用戶咨詢的記錄會(huì)出現(xiàn)在微信的客服消息中,系統(tǒng)可以第一時(shí)間彈出消息提醒,客服能夠及時(shí)接待,客戶不易流失,并能對(duì)歷史消息進(jìn)行留存,輕松回顧追溯。另外當(dāng)訪客離開對(duì)話界面后,系統(tǒng)支持主動(dòng)再次發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng),進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率。
3、私域服務(wù)智能加持
合力億捷打通全渠道營(yíng)銷入口,客服統(tǒng)一登錄云客服平臺(tái)就能接收微信內(nèi)/外各渠道的咨詢請(qǐng)求,會(huì)話根據(jù)技能組有序分配給在線坐席接待,避免信息遺漏等問(wèn)題。除此之外,還有智能AI加持,客服機(jī)器人可以全時(shí)段自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題,高效完成重復(fù)問(wèn)題處理,智能化提高微信/微信群私域服務(wù)效率。在人工接待時(shí)為坐席實(shí)時(shí)提供話術(shù)推薦,讓坐席輕松應(yīng)對(duì),分擔(dān)坐席壓力。
微信在線機(jī)器人作用
1、提高響應(yīng)率
在線機(jī)器人可以做到全年無(wú)休響應(yīng)服務(wù)。企業(yè)可以優(yōu)先設(shè)置機(jī)器人接待,用機(jī)器人解決一些類型化、重復(fù)率較高的問(wèn)題,可以大幅降低人力成本,當(dāng)機(jī)器人無(wú)法解答時(shí),在轉(zhuǎn)由人工接待,提升應(yīng)答效率,降低客戶等待時(shí)間,從而改善客戶體驗(yàn)。
2、提高轉(zhuǎn)化率
在線機(jī)器人擁有豐富的知識(shí)庫(kù),機(jī)器人可以根據(jù)客戶問(wèn)題關(guān)鍵詞進(jìn)行智能應(yīng)答,在人工接待時(shí)還可自動(dòng)推送相關(guān)答案給坐席參考,精準(zhǔn)且及時(shí)響應(yīng)客戶需求,并在溝通過(guò)程中判斷客戶意圖,向客戶推薦感興趣內(nèi)容,促進(jìn)客戶的購(gòu)買意愿,減少客戶流失,從而提升成交率。
3、提高管理效率
在管理方面,系統(tǒng)可以記錄客服人員的工作情況,如;接待量、滿意度、訪客來(lái)源等信息,實(shí)時(shí)監(jiān)控客服接待情況,通過(guò)數(shù)據(jù)大屏直觀展示,并支持以報(bào)表的形式實(shí)時(shí)導(dǎo)出,為管理者提供可視化的數(shù)據(jù)分析和決策能力,全方位管理員工,為產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
合力億捷堅(jiān)持做企業(yè)與客戶連接20年,經(jīng)驗(yàn)豐富,深受上萬(wàn)+企業(yè)認(rèn)可,可以根據(jù)企業(yè)的場(chǎng)景需求提供可落地的實(shí)施方案以及24小時(shí)售后服務(wù)體系、1V1專屬客戶經(jīng)理全方位的服務(wù)支撐,助力客戶成功上線。目前已為20+行業(yè)提供解決方案,合力億捷微信在線機(jī)器人對(duì)接方式簡(jiǎn)單快捷,快速響應(yīng),滿足小/中/大型企業(yè)的各種客服場(chǎng)景應(yīng)用需求。
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