微信群作為一種溝通便利的工具，被廣泛應用于各種領域，例如商務、教育、娛樂等等。隨著微信群的不斷普及，越來越多的企業(yè)開始意識到工單在微信群管理中的重要性。但隨之而來的問題也接踵而來: 面對群消息響應不及時、投訴狀況頻頻發(fā)生、信息不能量化等等一系列的問題，讓眾多企業(yè)心力憔悴，這些問題則急需介入解決。那么工單系統(tǒng)，將對微信群進行二次“復蘇”。

多角度看微信群有哪些弊端？

從企業(yè)員工角度來看：

1. 客戶群眾多，人工座席應接不暇。在面對N＋1名客戶的需求時，坐席人員卻只有那么多，難道要加入大量的坐席人員嗎？這顯然時不可能的。

2. 消息響應不及時，投訴狀況頻頻發(fā)生。面對各式各樣的客戶，手速根本跟不上客戶提問題的速度，導致客戶產生一種被忽略的感受，從而導致大量的投訴和客戶流失，如果此類問題長期下去，企業(yè)的壓力將會層出不窮。

3. 無法選擇離線或者在線狀態(tài)，客戶持續(xù)拋出問題卻無人應答。在微信群中的工作人員不可能24小時時刻在線，效率大大降低。而客戶顯然時不知道的，只會一味的在群里面發(fā)自己的問題，當問題不被及時響應和解決時，客戶的滿意度將會不復存在。

從管理者角度來看：

1. 對于群中反應的問題無法驗證真實性。

2. 群中的數(shù)據(jù)無法進行量化。

3. 面對人工的排版輪休，微信群難以實現(xiàn)體系化人員排休功能，管理雜亂無序，不知從哪下手

從客戶角度來看：

體驗感差，對于服務不滿意。因為人員的回復不及時，拋出的問題沒人解決，又不知道該找誰。體驗感可想而知又怎么留得住客戶呢？

我們要解決以上微信群信息割裂問題，那么怎樣在微信群里面去實現(xiàn)工單呢？接下來就詳細說明一下~

工單支持與微信打通，接通后微信群里的消息會有序的進入到我們的客服系統(tǒng)，座席端只需要登錄后臺就可以接入微信群種發(fā)起的會話。在此基礎上，我們擁有快捷回復和智能機器人，輔助您的微信群解決高頻次的重復性問題，幫助坐席提高問題的解決效率。

工單為微信群帶來的解決方案

1.推出的企微客服助手，支持一個平臺實時接收多個微信群消息

2.自定義分配技能組，客服只需要切換在線離線狀態(tài)即可，輪值排班簡單明了

3.客戶微信群發(fā)起的聊天，值班人員在工作臺實時接收，及時響應。

4.擁有豐富的話術庫，根據(jù)客戶提出的問題實時推薦話術答案，進行高效的問答。

5.支持一鍵發(fā)起工單流程，快速流轉到其他部門協(xié)同處理，實現(xiàn)高效運作

6.解決客戶常見的咨詢問題，設置了群機器人，實現(xiàn)快問快答，有效減少人力成本。

7.作息狀態(tài)監(jiān)控等功能輔助監(jiān)管群聊服務，量化人員工作，全流程盡在掌握。

微信群發(fā)起工單的優(yōu)勢有哪些呢？

1.方便快捷：

通過微信群發(fā)起工單，不需要額外下載其他應用，操作也非常簡單，不需要專業(yè)技能和培訓就可輕松掌握

2.信息流轉共享：

微信群中的任務可以被所有群成員看到，方便了團隊之間的信息共享和協(xié)作，也減少了信息傳遞的失誤和漏洞。

3.提高工作效率

通過微信群發(fā)起工單，任務可以在第一時間得到響應和處理，提高了工作效率和工作效果。

4.實時跟蹤任務進度：

通過微信群發(fā)起工單，管理員和相關人員可以隨時隨地地查看任務的進度和狀態(tài)，便于及時調整和處理問題。如果涉及到創(chuàng)建工單或需要第三方協(xié)助的（比如說人員派單，現(xiàn)場服務，內部維修等等）客服人員可以實時去創(chuàng)建工單，并一鍵流轉給其他同事進行處理。那么其他同事或者外派人員就可以通過PC端和移動端實時接收到工單流轉的信息提示，及時去處理。同時還會輔助的去提供工單預警等功能，幫助線上人員或線場工單的處理故障和問題，全面把控流程進度。

工單系統(tǒng)作為協(xié)助企業(yè)處理客戶問題的重要工具，能滿足了企業(yè)想要為客戶提供高效率服務的需求。合力億捷工單系統(tǒng)，是與其全線產品打通，實現(xiàn)一站式響應服務需求，智能化流轉分配工單，實現(xiàn)全公司部門線上線下服務的高效協(xié)同，快速解決用戶問題。未來，合力億捷將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，不斷地提高產品競爭力，讓工單系統(tǒng)更加智能與便捷，為客戶打造更為全面、高效、閉環(huán)的客戶服務體驗。

如果您的企業(yè)也有客戶服務的需求或客戶問題需要解決，不妨了解下合力億捷工單系統(tǒng)。通過點擊，您可以了解到工單系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢，包括有條理地收集、分析和處理客戶問題的功能、更快速、高效地回應客戶問題、管理團隊和客戶的全方位呼喚工作等等，讓您享受更加便捷的服務方式。