在如今這個競爭激烈的市場，許多公司都非常注重客戶服務(wù)。為了提供更好的客戶服務(wù)，很多公司采用了在線客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)不僅可以提高客戶服務(wù)的效率，還可以提高客戶滿意度。在市場上，有許多在線客服系統(tǒng)，有些是免費的，有些是付費的。下面我們來詳細(xì)了解一下這兩種類型的在線客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)免費版和付費版如何選擇？

1、免費版網(wǎng)站客服系統(tǒng)

免費版的在線客服系統(tǒng)一般提供基本的功能，如在線聊天、郵件支持、電話支持等。這些功能雖然不如付費版的功能豐富，但已經(jīng)足以滿足大多數(shù)中小型企業(yè)的需求。免費版的在線客服系統(tǒng)一般提供一定數(shù)量的坐席，可以支持一定數(shù)量的客戶咨詢，對于少量的客戶咨詢，這已經(jīng)足夠使用了。

另外，免費版的在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于它的價格。畢竟是免費的，對于一些剛起步的企業(yè)來說，這是一個不錯的選擇。另外，對于一些個人網(wǎng)站或小型論壇來說，也可以選擇免費版的在線客服系統(tǒng)，這樣可以提高網(wǎng)站的用戶滿意度。

但是，免費版的在線客服系統(tǒng)也有其不足之處。由于其功能比較簡單，無法滿足一些高端客戶的需求，如高級報表、自定義字段等。另外，免費版的在線客服系統(tǒng)一般沒有多語言支持和定制化的界面設(shè)計，這也會影響到用戶的使用體驗。

2、付費版網(wǎng)站客服系統(tǒng)

付費版的在線客服系統(tǒng)相比免費版有更多的功能。除了基本的在線聊天、郵件支持、電話支持等功能外，付費版的在線客服系統(tǒng)還可以提供高級報表、自定義字段、多語言支持等功能。另外，付費版的在線客服系統(tǒng)還可以定制化界面設(shè)計，更符合客戶的品牌形象。

與免費版相比，付費版的在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于其功能更加完善。這對于一些大型企業(yè)來說非常重要，因為他們需要更多的功能來滿足他們的需求。另外，付費版的在線客服系統(tǒng)還可以提供更多的坐席，支持更多的客戶咨詢，這可以更好地滿足企業(yè)的需求。

但是，付費版的在線客服系統(tǒng)也有其不足之處。首先，付費版通常比免費版更昂貴，因此對于小型企業(yè)或剛剛起步的企業(yè)來說，可能難以承受。其次，由于這些系統(tǒng)具有更多的功能和自定義選項，因此安裝和使用通常更為復(fù)雜。最后，由于這些系統(tǒng)通常面向大型企業(yè)，因此對于小型企業(yè)來說可能會感到成本較高。