企業(yè)客戶群是企業(yè)與客戶進(jìn)行互動的重要途徑，建立企業(yè)客戶微信群后，維護(hù)客戶關(guān)系便成為關(guān)鍵。維護(hù)這些客戶關(guān)系是一個長期的過程，需要多方面的工作。企業(yè)可以通過與客戶互動交流，積極回答客戶問題，在適當(dāng)?shù)臅r候用一些專業(yè)的建議和提問來調(diào)動客戶的積極性；也可根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品特性提供個性化的服務(wù)?？傊?，企業(yè)客戶群的建立可以為企業(yè)提供更多的機(jī)會和平臺，實(shí)現(xiàn)與潛在客戶和現(xiàn)有客戶更加深入的溝通和交流。同時，也需要積極維護(hù)客戶關(guān)系，激發(fā)客戶的參與意識，才能達(dá)到營銷目的和提升企業(yè)品牌形象的效果。如果一味的僅僅只是推送廣告信息，很快微信群就會造成客戶流失、死群，失去最初建群的意義。

營銷群、售后服務(wù)群、會員群建群的意義

營銷群

企業(yè)可以通過建立微信群來做產(chǎn)品的個性化推薦，批量推送優(yōu)惠券、福利活動等內(nèi)容，增加企業(yè)的曝光度，發(fā)掘潛在客戶，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。而由于群內(nèi)產(chǎn)品消息過多會容易讓客戶厭煩，導(dǎo)致退群；并且若產(chǎn)品僅僅依靠企業(yè)微信群宣傳，目標(biāo)客戶范圍過于狹窄，所以應(yīng)當(dāng)采取多維度的渠道進(jìn)行推廣。

售后服務(wù)群

企業(yè)通過建立售后服務(wù)群，旨在第一時間解決客戶問題，客戶反饋的售后問題能快速響應(yīng)，提升客戶滿意度。但若該企業(yè)售后能力欠佳，客戶在群內(nèi)反饋的問題一直得不到滿意解決，也容易引起群內(nèi)其他客戶的不滿情緒；由于群內(nèi)消息眾多，若多個客戶同時反饋問題，容易導(dǎo)致消息錯回、漏回等現(xiàn)象，客戶問題不能及時解決，也容易導(dǎo)致客戶不滿。

會員群

企業(yè)通過建立會員群進(jìn)行用戶關(guān)懷，促進(jìn)企業(yè)與會員之間的交流與發(fā)展，形成良性互動，有助于增強(qiáng)客戶黏性，形成客戶的忠誠度，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌營銷。 但會員群過度關(guān)注銷售，而忽視用戶的需求和反饋，可能會導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感不好，對企業(yè)失去信任。

那企業(yè)又是如何通過群客服機(jī)器人解決以上服務(wù)場景問題的呢？

群聊機(jī)器人自動回復(fù)，快速響應(yīng)群內(nèi)問題

企業(yè)可通過設(shè)置群客服機(jī)器人自動回復(fù)，客戶只需要@群機(jī)器人，就能給出提前設(shè)置好的相關(guān)問題的答案，比如產(chǎn)品介紹、物流查詢、售后問題、轉(zhuǎn)接人工等等。

群服務(wù)量化分析，輔助管理者決策

群客服機(jī)器人通過群數(shù)據(jù)情況，對客戶的需求和反饋進(jìn)行分析和匯總，幫助企業(yè)更好地了解客戶的投訴、建議和需求信息，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略提供依據(jù)。通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以提高客戶的忠誠度和滿意度。

人機(jī)協(xié)同，并提供智能輔助提高應(yīng)答效率

群機(jī)器人可以對接到多個群聊，客服只需要登錄客服系統(tǒng)就能夠統(tǒng)一接待來自群內(nèi)客戶發(fā)起的聊天。當(dāng)群內(nèi)客戶咨詢產(chǎn)品或者售后等問題，可通過機(jī)器人優(yōu)先接待，幫助人工坐席過濾90%的重復(fù)性問題。若機(jī)器人無法解決再轉(zhuǎn)入人工接待，機(jī)器人與人工高效協(xié)同，有效降低人工坐席成本，提升服務(wù)效率。在接待過程中，群客服機(jī)器人也可以為客服推薦常見問題回答，根據(jù)相似詞語和問題進(jìn)行分析構(gòu)建知識庫，并在客服接待客戶咨詢時提供精準(zhǔn)回復(fù)推薦。當(dāng)然，在節(jié)假日或者晚上等非工作時段，客戶咨詢較少，也可以由機(jī)器人進(jìn)行值班回復(fù)，就可以省去客服加班的困擾。

7*24小時服務(wù)，保障服務(wù)不間斷

群客服機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)7×24 h全年無休在線接待，100%無情緒并準(zhǔn)確回復(fù)，積極受理客戶咨詢，無論客戶何時咨詢，都能得到快速的響應(yīng)。

在了解大概的功能之后，我最推薦合力億捷群客服機(jī)器人，它支持多渠道對接，除了應(yīng)對群內(nèi)咨詢，還擁有整合全渠道咨詢的能力，且全方位分析客戶畫像，擁有知識庫進(jìn)行主動學(xué)習(xí)，讓企業(yè)不遺漏任何一個商機(jī)。在群管理方面，可提供群數(shù)據(jù)分析、會話存檔、設(shè)置入群歡迎語、群聊管理等功能，幫助人工客服減輕客戶管理負(fù)擔(dān)。群客服機(jī)器人能夠快速響應(yīng)和處理大量的客戶咨詢，提高服務(wù)效率及客戶滿意度，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)自動化、智能化的客戶服務(wù)，打造一個讓客戶更愉悅，讓企業(yè)更高效的服務(wù)模式。

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