保險(xiǎn)業(yè)有眾多代理商，為解決問(wèn)題層層上報(bào)、高效提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，企業(yè)通常以群的方式進(jìn)行代理商咨詢、技術(shù)支持、也包含了客戶產(chǎn)品咨詢。然而在管理微信群的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到

問(wèn)題處理不及時(shí)、回復(fù)速度低下、消息漏回、反饋無(wú)音序等問(wèn)題。因此會(huì)造成代理商抱怨處理問(wèn)題速度慢；客戶得不到第一時(shí)間咨詢回應(yīng)，流失商機(jī)等情況。同時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)于微信群需要定期維護(hù)和管理，包含監(jiān)控內(nèi)容、規(guī)范群內(nèi)言論，并且還要實(shí)施定時(shí)內(nèi)容推送，增加代理商以及客戶的粘性和活躍度。

有什么方法或者工具可以幫助保險(xiǎn)公司井然有序地運(yùn)營(yíng)和管理微信群？可以通過(guò)對(duì)接群客服機(jī)器人解決以上問(wèn)題。

我們從客戶群管理現(xiàn)狀逐步解答：

1. 群服務(wù)渠道分散，一個(gè)客服難以應(yīng)對(duì)多個(gè)群聊

客服需要不斷切換微信群進(jìn)行消息回復(fù)，如果遇到客流量、咨詢數(shù)量較大的情況，很容易出現(xiàn)漏回消息、看錯(cuò)會(huì)錯(cuò)消息的狀況，客戶得到回復(fù)不滿意，客服工作效率低下。另外，人工客服難免需要休息，無(wú)法全天候進(jìn)行服務(wù)。

解決方法：

對(duì)接企微客服助手后，首先可以把多個(gè)微信群對(duì)接到一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行接待，并且通過(guò)智能分流，將各個(gè)客服的咨詢分配給客服，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)窗口，回復(fù)有序，不需要頻繁切換后臺(tái)就能接待客戶。并且配有智能機(jī)器人全天候在線，將一些高頻的、重復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，通過(guò)知識(shí)庫(kù)、自助應(yīng)答等功能引導(dǎo)客戶自己獲取答案。遇到機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題也可以一鍵轉(zhuǎn)人工，機(jī)器人會(huì)為客服提供話術(shù)推薦、快捷回復(fù)等輔助工作。

2. 微信群咨詢服務(wù)流轉(zhuǎn)難，客服無(wú)法跟蹤服務(wù)狀態(tài)

微信群咨詢可以處理一些簡(jiǎn)單的咨詢，但是遇到比較復(fù)雜的銷售長(zhǎng)期跟單、售后問(wèn)題等需要多方協(xié)作的工作時(shí)，微信群沒辦法實(shí)現(xiàn)服務(wù)流轉(zhuǎn)，在跟單過(guò)程中，客戶詢問(wèn)情況時(shí)，客服也無(wú)法第一時(shí)間查詢服務(wù)狀態(tài)，做出解答。

解決方法：

客服系統(tǒng)后臺(tái)在接待微信群咨詢后，客服能夠直接創(chuàng)建工單，清晰記錄客戶的需求和問(wèn)題，也能夠轉(zhuǎn)派給銷售、技術(shù)、售后人員等其他部門的同事處理問(wèn)題，整個(gè)工單處理的過(guò)程都清晰可查，客服也能夠隨時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)。

3. 群客服管理難度大，群服務(wù)數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)

微信群咨詢沒有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)法幫助管理者量化和考核客服工作。沒辦法及時(shí)調(diào)整咨詢接待工作量分配，對(duì)客戶咨詢體驗(yàn)及客服心態(tài)都沒有益處，對(duì)于管理者進(jìn)行工作管理是一大挑戰(zhàn)。

解決方法：

企微客服助手對(duì)接后支持群消息保存，管理員可查看會(huì)話歷史，并且能夠?qū)С鰰?huì)話量、響應(yīng)時(shí)間、接待數(shù)量、滿意度等多維度報(bào)表，幫助管理者進(jìn)行量化客服工作，從而做出更好的運(yùn)營(yíng)策略。

總結(jié)：

當(dāng)然，不止保險(xiǎn)業(yè)，還有更多行業(yè)需要通過(guò)群運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，比如連鎖餐飲、零售、美妝等，幾乎全行業(yè)都可借助群客服助手實(shí)現(xiàn)客戶群的高效管理、維護(hù)。合力億捷在各個(gè)行業(yè)都有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供完善的機(jī)器人+人工客服的群管理解決方案。

想要了解更多群客服機(jī)器人的相關(guān)信息，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞獲取行業(yè)解決方案吧。