隨著微信的普及和用戶數(shù)量的不斷增加，企業(yè)越來越注重與客戶建立溝通渠道，拉近與客戶之間的距離，增加客戶黏性，提升客戶滿意度。所以不管是大企業(yè)，還是線上線下小門店，都開始利用微信群做營銷做服務?？蛻粑⑿湃鹤鳛橐环N重要的推廣、營銷和互動方式，可以打通企業(yè)與客戶之間的溝通環(huán)節(jié)，有效促進企業(yè)與客戶之間的交流和合作，提高企業(yè)與客戶之間的互動質量和效果。因此，建立客戶微信群已成為當前企業(yè)應對市場競爭的必要手段之一。

對于企業(yè)來說，拉群并不是最終目的，而是想要通過客戶群的方式實現(xiàn)后期服務，保持客戶關系的長期建立。因此，企業(yè)在建立客戶群時，更應該著重考量：

怎么做好客戶進群后的服務管理？

如何高效解決客戶群客戶問題？

坐席接待數(shù)據(jù)如何有效統(tǒng)計分析？

其實，想要避免以上微信群服務難題，企業(yè)只需要借助企微客服助手即可輕松將解決！

一、接入方式

接入方式很簡單，利用企微群客服助手，通過企微開放的接口，建立微信群與客服系統(tǒng)的鏈接，就可以用客服系統(tǒng)來承接來自群的客戶消息?？蛻糁灰谌簝劝l(fā)起聊天，客服就能在后臺實時接收和回復，并且用戶對客服系統(tǒng)回復無感，發(fā)送的消息用戶來說就是微信原生體驗。

二、接入效果

1、一個平臺統(tǒng)一接入多個渠道會話，提升回復效率

全面打通微信與客服中心系統(tǒng)，支持多渠道接入，可以讓多個不同渠道的客戶咨詢統(tǒng)一到云客服平臺進行實時回復管理，減少客服打開多個網(wǎng)頁的時間，并且避免因為渠道眾多導致客服錯回漏回客戶信息的問題，有助于提升回復效率與客戶滿意度。

（企微客服助手統(tǒng)一平臺接待示意圖）

2、自定義分配技能組，群聊信息有序接待

系統(tǒng)支持自定義分配技能組，微信/微信群客戶發(fā)起的聊天會根據(jù)不同技能組有序的分配給客服中心在線人員進行接待，并且客服只需要切換在線/離線狀態(tài)，就可以完美解決輪值排班的問題，客戶群聊會話有序排隊，避免信息遺漏，保證全天候服務。

（企微客服助手輪值排班示意圖）

3、7×24小時實時服務，節(jié)省人力成本

群客服機器人能實現(xiàn)7×24 h全年無休在線接待，100%無情緒并準確回復，積極受理客戶咨詢，無論客戶何時咨詢，都能得到快速的響應，幫助企業(yè)降低人力成本。

（企微客服助手機器人接入示意圖）

4、群客服機器人快速應答，輔助人工提升響應效率

群機器人通過自主學習知識庫，幫助人工優(yōu)先接待高頻、重復性的常見問題，能自動識別消息中的關鍵詞，對特定的關鍵詞進行匹配來回答問題?？蛻粢部赏ㄟ^@群機器人即可快速獲得問題答案。若機器人無法解決再轉入人工接待，機器人與人工高效協(xié)同，有效降低人工坐席成本，提升服務效率。

（合力企微客服助手接入售后服務群示意圖）

5、海量數(shù)據(jù)報表，助力企業(yè)高效管理群服務

企微客服助手與客服系統(tǒng)打通，支持實時查看群聊會話歷史，并且提供客服接待工作量、響應率、會話標簽、滿意度等多種業(yè)務報表類型，為企業(yè)量化管理提供數(shù)據(jù)支撐。

（企微客服助手接待數(shù)據(jù)報表示意圖）

6、售后工單問題一鍵跨部門流轉，高效解決客戶問題

企微客服助手打通了微信群與客服系統(tǒng)，客戶只需要在群內報問題，客服人員即可通過客服系統(tǒng)快速創(chuàng)建工單，一鍵流轉至相關部門進行處理，并且工單過程可實時追溯。解決了傳統(tǒng)意義上需要逐級上報的問題，有助于提升解決效率與客戶滿意度。

（企微客服助手工單發(fā)起示意圖）

那么接入企微客服助手后對于企業(yè)本身和客戶服務而言都有哪些優(yōu)勢呢？我們一起來看看：

三、接入優(yōu)勢

1、人機協(xié)同模式，助力企業(yè)提升服務效率

群客服機器人通過智能自動應答、提供即時回復等方式，若遇復雜問題再轉接人工接待，可以更加快速和準確地響應客戶的問題和反饋，這在一定程度上可以大大提高客服效率。

2、多個群聊會話有序接待，減少客戶等待時長

企微客服助手可以實現(xiàn)與多個客戶的同時群聊，無論客戶來自哪個渠道，都統(tǒng)一接入到一個平臺進行回復，通過企業(yè)的輪值班制度，不再遺漏客戶信息，快速響應，減少客戶等待時長，增強客戶體驗。

3、機器人自動應答，降低人力成本

群客服機器人采用自動化方式應答，大大降低了人力成本，一個機器人就可以應對多個群的客戶在咨詢，使得企業(yè)能夠更加靈活地安排人力，進一步減少客服成本，提高企業(yè)效益。并且假期、晚上等非工作時間，客戶咨詢較少，可由機器人進行值班回復，就可以省去客服加班的困擾。

4、各類數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)優(yōu)化服務策略

企業(yè)可通過后臺各類數(shù)據(jù)報表以及客戶日常的問題反饋，收集客戶意見，理解客戶需求和行為，更好地維護與客戶的交往關系，助力企業(yè)優(yōu)化服務策略，同時幫助企業(yè)定位更精細化的市場目標。

前面提到了企微客服助手的功能與接入優(yōu)勢，那我們接下來看看合力億捷公司自身的實力如何：

合力億捷支持電話、網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序、郵箱等全渠道接入，一個平臺統(tǒng)一處理，能和企業(yè)自有的CRM系統(tǒng)做對接，客戶來訪時第一時間抓取客戶信息，根據(jù)客戶來源渠道或歷史溝通記錄，快速響應客戶需求。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經(jīng)驗，擁有800+技術及服務團隊，具有自主研發(fā)的能力，已擁有27項核心技術，104項軟件著作權，深受各大企業(yè)的認可。所提供的服務已覆蓋了30+行業(yè)領域的業(yè)務，深受各大名企信賴，如三大運營商、拼多多、太平洋保險、中國郵政、海底撈、美味不用等、58同城等都是合力億捷長期戰(zhàn)略合作伙伴。目前服務體系遍布全國27座城市，售后服務齊全，有7x24h售后服務熱線，還有1V1專屬的客戶成功經(jīng)理幫助上線以及售后服務群全程服務，快速響應客戶問題。除此之外，系統(tǒng)每6-8周定期升級，所以在系統(tǒng)穩(wěn)定性和售后服務這塊完全可以放心。

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