現(xiàn)如今，人們不止對(duì)于產(chǎn)品，對(duì)于服務(wù)的需求也逐漸攀高，而相應(yīng)地客戶服務(wù)也需要更為及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化和全天候。然而，隨著客戶服務(wù)工作負(fù)載的增加和人力成本的有限，不少的企業(yè)也開(kāi)始采用群的方式進(jìn)行客戶服務(wù)，但以群的方式服務(wù)客戶同樣存在著眾多的難題：

1、客戶群消息多，客服響應(yīng)不及時(shí)，客戶意見(jiàn)大，投訴多；

2、客戶群數(shù)量多，客服工作不能量化，企業(yè)無(wú)法監(jiān)管群聊服務(wù)；

3、人工存在群消息遺漏、回復(fù)錯(cuò)等問(wèn)題，長(zhǎng)期下來(lái)客服工作壓力大，情緒大；

4、服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估，存在“死群”“客戶退群”等問(wèn)題，客戶資源無(wú)法有效盤(pán)活。

 

大家不禁想問(wèn)，企微客服助手有哪些優(yōu)勢(shì)，能幫助企業(yè)解決以上群服務(wù)難題？


1、一個(gè)平臺(tái)實(shí)時(shí)統(tǒng)一接待

打通微信群與客戶系統(tǒng)，一平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接多個(gè)群聊，快速響應(yīng)客戶需求，做到不遺漏任何一條信息，提高客戶滿意度。

2、后臺(tái)有效監(jiān)管群聊服務(wù)

企微與客戶系統(tǒng)打通后，群聊信息、客戶情況等，大屏監(jiān)控輔助企業(yè)在后臺(tái)可實(shí)時(shí)獲悉。

3、客服機(jī)器人智能輔助

搭載群客服機(jī)器人7*24h全天接待，自動(dòng)應(yīng)答和常見(jiàn)問(wèn)題話術(shù)推薦，能解決90%常見(jiàn)重復(fù)性業(yè)務(wù)問(wèn)答，為人工客服分流。

4、多維度數(shù)據(jù)報(bào)表支撐

提供會(huì)話數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)檢等各項(xiàng)報(bào)表，客服服務(wù)質(zhì)量有依據(jù)可評(píng)估，服務(wù)全程可追溯，多維報(bào)表支撐企業(yè)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

 

那么，企微客服助手能夠應(yīng)用到哪些服務(wù)場(chǎng)景？

1、客戶群服務(wù)咨詢(xún)接待

如教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)場(chǎng)景，前期意向家長(zhǎng)進(jìn)群后，對(duì)于課時(shí)、費(fèi)用、教育資質(zhì)的服務(wù)咨詢(xún)，一般都是不分時(shí)間地點(diǎn)，也都會(huì)希望在第一時(shí)間得到問(wèn)題解答或接待，工作時(shí)間家長(zhǎng)只需要@5×8在線客服，非工作時(shí)間@群客服機(jī)器人，就能實(shí)現(xiàn)有效溝通。

2、客戶群售后服務(wù)接待

針對(duì)連鎖加盟商，像是茶百道這類(lèi)連鎖餐飲業(yè)，對(duì)加盟條件、訂單配送查詢(xún)、發(fā)起維修申請(qǐng)等需及時(shí)提供運(yùn)營(yíng)支撐的，企業(yè)以門(mén)店為單位拉群，常見(jiàn)問(wèn)題推薦功能和群客服機(jī)器人都能第一時(shí)間幫助解決，同時(shí)可以轉(zhuǎn)給人工客服接待。

3、客戶群定期關(guān)系維護(hù)

針對(duì)一些會(huì)員客戶，會(huì)建立有銷(xiāo)售、市場(chǎng)、技術(shù)等多部門(mén)專(zhuān)屬群為會(huì)員提供專(zhuān)屬服務(wù)，如汽車(chē)4S店，群里定期推送節(jié)日祝福等福利信息，當(dāng)客戶有關(guān)于保養(yǎng)、保險(xiǎn)續(xù)費(fèi)、出險(xiǎn)等問(wèn)題，第一時(shí)間也會(huì)有群客服機(jī)器人應(yīng)答，還可以根據(jù)客戶不同服務(wù)場(chǎng)景的需求，轉(zhuǎn)給相應(yīng)技能組客服及時(shí)接待，提升客戶滿意度。

 

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企微客服助手在流程簡(jiǎn)便、成本降低、效率提高等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，對(duì)于提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，具有重要意義。


合力億捷在客戶群服務(wù)方面擁有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，已有茶百道、客一客、小雨傘 、前海興邦、萬(wàn)維物流、源智汽車(chē)等眾多知名企業(yè)選擇合力億捷，合力億捷始終秉承以客戶需求為核心，為企業(yè)打造可落地的微信群服務(wù)。


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