很多企業(yè)在未接觸群助手之前，都是在依靠人工客服接待的方式進(jìn)行微信群的客戶服務(wù)，這種方式更加貼近客戶需求，也更能展現(xiàn)企業(yè)的誠意和用心。然而在實(shí)際服務(wù)過程中，人工客服工作時(shí)間受限，無法做到及時(shí)響應(yīng)，且每天面對大量客戶咨詢，重復(fù)性問題居多耗費(fèi)大量人力，時(shí)間成本和人力成本隨之增大，同時(shí)存在服務(wù)數(shù)量差異大、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等多種問題。

因此，為了解決群服務(wù)過程中出現(xiàn)的多種問題，越來越多的企業(yè)開始通過引入群助手等工具來提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，以滿足更多客戶需求，為企業(yè)贏得更大的市場優(yōu)勢。

那么，使用群助手進(jìn)行微信群客戶服務(wù)有哪些優(yōu)勢呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

優(yōu)勢一：

服務(wù)過程更簡化：傳統(tǒng)的微信群服務(wù)方式，每個(gè)業(yè)務(wù)對應(yīng)不同的微信群聊天窗口，需要單獨(dú)維護(hù)，客戶的問題管理顯得混亂無序。而使用群助手可以集中管理不同業(yè)務(wù)的群聊入口，從而實(shí)現(xiàn)井然有序的服務(wù)流程。無論是客戶提問、投訴還是售后問題，都可以通過客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的接收和處理，避免了信息的漏洞和重復(fù)處理的情況，從而大大簡化了服務(wù)過程。

優(yōu)勢二：

服務(wù)效率更高效：使用群客服助手可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的在線服務(wù)，解決人力服務(wù)時(shí)長受限的問題。在人工客服離線或忙碌時(shí)，機(jī)器人可獨(dú)當(dāng)一面代替人工解決一些簡單且重復(fù)的問題，減少人工咨詢問詢量的同時(shí)節(jié)省客戶等待時(shí)間；當(dāng)機(jī)器人無法解決客戶問題時(shí)，同時(shí)還支持無縫轉(zhuǎn)接，客戶無需重新發(fā)起咨詢，可一鍵將客戶的聊天記錄和問題描述等信息一并傳遞給人工客服，讓人工客服能夠更好地了解客戶的需求，使服務(wù)效率更高效，提高客戶滿意度和企業(yè)運(yùn)營效率。

優(yōu)勢三：

服務(wù)過程更智能：機(jī)器人還可以通過不斷的學(xué)習(xí)來提高回答問題的準(zhǔn)確性和智能化程度，自動分類并整理一些常見問題以及未知問題納入知識庫學(xué)習(xí)，并根據(jù)客戶提問自動匹配最合適的答案，從而減少了人工干預(yù)的時(shí)間和精力，并在人工接待時(shí)自動理解客戶意圖為坐席提供最佳話術(shù)推薦，提高服務(wù)過程的智能化水平。此外，機(jī)器人還可以對用戶行為和偏好進(jìn)行分析，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和推薦，提升用戶粘性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

優(yōu)勢四：

服務(wù)流程更標(biāo)準(zhǔn)：客戶問題升級，如需多方協(xié)同處理時(shí)，可以通過系統(tǒng)一鍵發(fā)起工單快速流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門協(xié)同處理，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，全程記錄可追溯，客服也能隨時(shí)掌握服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)與客戶溝通，高效解決客戶問題。

優(yōu)勢五：

服務(wù)全程更可控：使用群助手可以全面打通微信群與客服中心鏈路。支持實(shí)時(shí)查看客戶群聊歷史，更有海量數(shù)據(jù)報(bào)表，坐席監(jiān)控、智能質(zhì)檢等功能，輔助監(jiān)管群聊服務(wù)，量化群成員工作，從而優(yōu)化調(diào)整服務(wù)策略。

綜上所述，使用群助手進(jìn)行微信群客戶服務(wù)，可以大大提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低企業(yè)管理成本，是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要工具。

如果您也打算接入？不妨考慮合力億捷企微客服助手，實(shí)打?qū)崬槠髽I(yè)提供可落地的微信群服務(wù)。不過在接入前得先將服務(wù)陣地轉(zhuǎn)移到企微客戶群，為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)微信開放接口，可以實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互通?？蛻粼谌簝?nèi)@助手，客服人員只需登錄云客服平臺就能實(shí)時(shí)接收和回復(fù)，并且用戶對系統(tǒng)回復(fù)無感，一個(gè)平臺就能輕松搞定。同時(shí)企微運(yùn)營還能有效避免客服或銷售離職帶走個(gè)微客戶等情況的發(fā)生，保障企業(yè)資產(chǎn)。

目前，合力億捷已幫助慕思、茶百道、綠源等多家企業(yè)通過企微客服助手的部署，實(shí)現(xiàn)全國各地經(jīng)銷商及終端客戶的企微群服務(wù)管理。如需了解更多，可以點(diǎn)擊文中相關(guān)鏈接噢~