隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)應運而生。智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)自動處理客戶咨詢和問題，提高客戶服務質量和滿意度。但是，由于市場上智能客服系統(tǒng)種類繁多，如何選購一款適合自己企業(yè)的智能客服系統(tǒng)成為了許多企業(yè)關注的問題。本文將介紹怎樣挑選適合自己企業(yè)的智能客服系統(tǒng)。

智能客服系統(tǒng)哪個好，怎么挑選？

一、需求分析

在挑選智能客服系統(tǒng)之前，企業(yè)需要先明確自己的需求。因為不同企業(yè)的需求不同，因此也需要選擇不同類型的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)可以先考慮以下問題：

1、企業(yè)的客戶群體是什么，他們所咨詢的問題類型是什么？

2、在客戶咨詢的過程中，企業(yè)需要自動化處理的問題有哪些？

3、企業(yè)的客戶數(shù)量有多少，需要處理的服務請求量有多大？

4、企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)（如CRM）與智能客服系統(tǒng)的集成需求是什么？

這些問題的答案將有助于企業(yè)選擇合適的智能客服系統(tǒng)。

二、智能客服系統(tǒng)的功能

智能客服系統(tǒng)的功能是挑選智能客服系統(tǒng)時需要關注的關鍵點。企業(yè)需要根據自身需求選擇適合自己的智能客服系統(tǒng)。常見的智能客服系統(tǒng)功能有以下幾點：

1、自然語言處理：企業(yè)能夠使用自然語言處理功能來自動回答一些客戶咨詢問題，并能基于客戶的實時反饋進行調整。

2、多渠道支持：智能客服系統(tǒng)需要支持多種客戶渠道（如微信、網頁、電話、郵件等），能夠將客戶咨詢問題自動傳輸?shù)綄牟块T或人員。

3、知識庫：應用內的知識庫可供智能客服系統(tǒng)使用答復客戶問題，即便它們沒有進行過系統(tǒng)訓練。

4、智能自動分配：當客戶表示有權咨詢或需要解決的問題，智能客服系統(tǒng)即可 自動將工單分派給合適的工程師。

5、AI語音識別：可使用AI語音識別技術進行分析，從而提供滿意回答。

三、易用性

智能客服系統(tǒng)使用是為了提高用戶服務體驗，為此系統(tǒng)的易用性顯得尤為重要。易用性是智能客服系統(tǒng)中客戶和客服人員聊天交流的流暢性與無縫性的關鍵。企業(yè)在選擇智能客服系統(tǒng)時，需要選擇容易使用和對接的產品。

四、價格

智能客服系統(tǒng)的成本將影響企業(yè)的決策，應該考慮系統(tǒng)的付費模式：如基于人次或者月活，同時考慮到租用或購買，才能做出更明智的決策。企業(yè)需要考慮成本與服務質量的平衡關系。

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