目前，市場上對智能客服機(jī)器人的需求越來越大，其具體搭建方式以及價格是所有企業(yè)在選擇機(jī)器人時都會關(guān)心的一個問題。

      那么智能客服機(jī)器人搭建方式有哪些，價格又如何呢？

       智能客服機(jī)器人，能夠依托自然語音識別、語音處理技術(shù)，以及自主學(xué)習(xí)等功能來幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解用戶意圖，并且有針對性回答客戶疑問，并在數(shù)據(jù)后臺來對用戶回答進(jìn)行分析，判斷是否是企業(yè)潛在客戶。最后通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來對企業(yè)客戶資料、客戶群體進(jìn)行總結(jié)歸納。

       智能客服機(jī)器人的具體收費模式、價格等與服務(wù)商的類型以及機(jī)器人的搭建方式有關(guān)。現(xiàn)在市面上有幾種主流的智能機(jī)器人搭建方式：自主研發(fā)機(jī)器人、或是采用第三方服務(wù)商的智能云客服機(jī)器人。
 

       （一）自主研發(fā)機(jī)器人模式

       這類自主研發(fā)的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品一般都需要結(jié)合企業(yè)需求來個性化定制、開發(fā)，主要是以本地化部署為主，收費模式屬于買斷式的模式，專門的機(jī)器人廠商會根據(jù)企業(yè)對機(jī)器人功能需求的復(fù)雜程度來評估機(jī)器人研發(fā)的費用，然后企業(yè)一次性付清買斷機(jī)器人的費用。

       然而除了支付以上提到的定制研發(fā)的費用之外，企業(yè)還需要自己負(fù)責(zé)后期的運維更新的服務(wù)費，一般會按年收取。并且后續(xù)企業(yè)想要增加一些新的功能，或者是做二次開發(fā)和換代優(yōu)化時，仍需要根據(jù)需求評估支付額外的對應(yīng)研發(fā)費用。因此，這種定制化客服機(jī)器人成本比其他方式高很多，一個機(jī)器人費用大概是50~100萬，并且后期涉及到的服務(wù)費用也需要上萬/年，這種方式就比較適合資金比較雄厚的企業(yè)來選擇。

       （二）云客服機(jī)器人模式

       智能云客服廠商的機(jī)器人產(chǎn)品主要以云端部署為主，收費模式一般都采用租用的付費模式，按機(jī)器人/個/年來收費。即企業(yè)向第三方云客服產(chǎn)品供應(yīng)商支付客服機(jī)器人的使用權(quán)，不需要企業(yè)來承擔(dān)其他軟硬件的部署費用，后期的運維優(yōu)化也是由供應(yīng)商的技術(shù)人員來完成，企業(yè)僅需支付租用機(jī)器人的費用即可。

       關(guān)于這類云客服機(jī)器人產(chǎn)品的具體費用，其主要包括功能使用費和后期服務(wù)開發(fā)費用兩個部分。其中功能費用會受到機(jī)器人功能、機(jī)器人數(shù)量等影響，具體會根據(jù)使用功能來按需支付；而后期服務(wù)開發(fā)費指的是企業(yè)如果后期業(yè)務(wù)變動，需要一些新的個性化功能，供應(yīng)商可以在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為企業(yè)提供一些定制化的開發(fā)服務(wù)?？偟膩碇v，云客服機(jī)器人產(chǎn)品的費用成本比自主研發(fā)來低很多，一般約10萬/個/年。適合所有需要客服機(jī)器人的中小型企業(yè)來選擇。

       總而言之，企業(yè)部署智能機(jī)器人的成本價格都不會太低，但是自主研發(fā)需要企業(yè)更多的人力物力來對機(jī)器人進(jìn)行后續(xù)優(yōu)化完善，一次性投入較大。而采用云客服智能機(jī)器人成本是一般企業(yè)都能夠接受的，并且能夠給企業(yè)節(jié)約大量人工成本，提高客戶服務(wù)效率與滿意度，給企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。

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