企業(yè)通過第三方客服產品產品搭建網站客服時普遍會關注的問題系統功能及服務，此外，網站客服系統的收費及價格也是重點關注問題。那么網站客服系統費用由哪些部分構成，影響費用的因素有哪些？本文為大家詳細介紹網站客服系統收費及價格相關信息。

        企業(yè)部署網站客服系統的方式有云服務方案和私有化方案兩種，其中私有化方案通常會根據企業(yè)需求做定制化開發(fā)，并一次性交付，收費模式也是一次性付費，費用一般在幾十萬這個量級，之后廠商每年還會收取幾萬元的系統維護費，這種模式一般適合客戶咨詢量大、業(yè)務比較成熟的中大型企業(yè)。

        相較于私有化方案，標準的云服務方案（也叫SaaS方案）費用較低，屬于按需付費的模式，根據坐席規(guī)模的不同，費用一般在一到幾萬/年不等，適合于絕大多數的中小型和業(yè)務發(fā)展型企業(yè)，因此本文主要介紹SaaS模式網站客服系統收費及價格信息。一般來說，網站客服系統具體的費用會受到服務商收費模式和企業(yè)購買模式的影響。

網站客服系統價格
 
 

        收費模式


        SaaS型的網站客服系統主要通過坐席數和套餐版本對系統進行收費，企業(yè)按一定付費周期繳納費用，服務商負責后期的系統維護和迭代升級。

        付費周期：大部分網站客服系統產品主要采取按年收費的模式，企業(yè)采購時需要一次支付一年的使用費用，有些服務商在定價時也會推出2年或3年一次性付費更優(yōu)惠的政策。少數客服系統也有可能按月向企業(yè)收取費用，比如53快服。

        坐席類型：根據功能模塊的不同，服務商為企業(yè)提供在線、呼叫、工單和多功能坐席，企業(yè)可以按需采購對應的客服坐席。在線、呼叫、工單坐席支持對應模塊的客服功能，多功能坐席同時支持三個模塊的客服功能。

        套餐版本：不同規(guī)模企業(yè)對客服功能的需求有一定差異，企業(yè)根據功能數量的不同區(qū)分套餐版本進行收費，比如標準版、專業(yè)版和旗艦版。企業(yè)采購時需要先梳理自己的功能需求，選擇合適的系統版本。

        坐席數：坐席數是影響最終成交價格的重要因素。不同的服務商對坐席數的定義會有所不同，常見的計費模式有按坐席賬號數和按坐席并發(fā)數收費兩種。按坐席賬號數收費指的是服務商會限定企業(yè)可開通的賬號數，按實際開通的賬號數收費；按坐席并發(fā)數收費指的是服務商會限定企業(yè)可同時登陸的坐席賬號數，但企業(yè)可隨意開通無限多的客服賬號，適用于涉及倒班的企業(yè)，這種模式也不需要對坐席賬號進行交接，每個客服人員都可以有一個專屬的坐席賬號。

        此外，有些服務商面向電商、教育等會有階段性咨詢量激增的行業(yè)提供了彈性擴容坐席，企業(yè)使用開啟關閉彈性擴容坐席，服務商對坐席的使用時間作限制。比如網易七魚支持在線功能的標準版彈性擴容坐席，費用僅為標準在線坐席的三分之一，但每年的累計使用時間不能超過28天。
 

        購買模式


        除了新簽客服系統外，企業(yè)在系統使用中可能還會遇到需要增購、套餐升級和續(xù)費等情況。一般情況下續(xù)費和增購時會按照新簽時的收費計算，坐席升級時享受同樣的價格優(yōu)惠，但是企業(yè)在采購新簽時還是要注意跟服務商確認不同購買模式下的具體費用。
 

        部署實施費


        另外在系統正式投入使用前，企業(yè)可能還需要進行一些定制實施，有的服務商會收取這部分費用。定制實施主要包括渠道接入配置和接口對接，費用根據服務商技術人員的實際工作量計算，大約為3000元/人/天。
 
        小結

        本文為大家詳細介紹了網站客服系統的費用組成及收費影響因素。與費用高昂、部署周期較長的私有化定制方案相比，標準SaaS產品是目前大部分企業(yè)采用的網站客服系統服務。企業(yè)最終采購系統的費用主要受服務商、系統收費模式和企業(yè)購買模式的影響。服務商由于市場定位的不同價格策略有較大差異。

        收費模式方面，大部分網站客服系統主要通過坐席、套餐版本和采購的時間向企業(yè)收取費用。除了新簽系統，后期使用中可能還會出現增購、套餐升級和續(xù)費等付費情況，企業(yè)最好在首次合作時跟服務商確認這些情況下的收費。

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