企業(yè)服務(wù)移動(dòng)化的快速發(fā)展，使得移動(dòng)客服互動(dòng)變得非常多，企業(yè)在選擇不同廠商的APP客服系統(tǒng)，那么眾多移動(dòng)APP客服系統(tǒng)的區(qū)別有哪些，選擇移動(dòng)APP客服時(shí)需要注意哪些因素，下面就為進(jìn)行企業(yè)移動(dòng)App客服系統(tǒng)推薦。
 
移動(dòng)客服圖片素材
 
企業(yè)在購(gòu)入移動(dòng)客服系統(tǒng)后，首先需要對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行部署和渠道接入等準(zhǔn)備工作。不同產(chǎn)品支持的部署方式和可接入渠道有一定差別，并且會(huì)直接影響到在業(yè)務(wù)上的可用性，是企業(yè)挑選客服系統(tǒng)需要考慮的首要因素。接待中可用的功能對(duì)企業(yè)的客服接待效率和服務(wù)質(zhì)量有很大影響，一般情況下費(fèi)用也是企業(yè)需要考慮的因素。
 

移動(dòng)App客服系統(tǒng)對(duì)比介紹：

 
1、App客服系統(tǒng)部署方式
 
根據(jù)客服系統(tǒng)軟件和呼叫網(wǎng)關(guān)、中繼線等硬件設(shè)備部署的不同，移動(dòng)客服系統(tǒng)可分為公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部軟硬件部署在云端的方案，適用于大部分企業(yè)，是最常見(jiàn)的部署方式。本地化可以滿足企業(yè)高數(shù)據(jù)安全要求和功能定制化需求?；旌显瓶梢詽M足企業(yè)數(shù)據(jù)本地備份等特殊需求。
 
2、App客服系統(tǒng)接待功能
 
移動(dòng)客服系統(tǒng)的功能主要包括在線、呼叫、工單系統(tǒng)和智能機(jī)器人幾個(gè)部分。在線接待功能對(duì)客服接待效率有很大影響，包括客戶身份信息、客戶訪問(wèn)軌跡、咨詢分流等。一些產(chǎn)品還會(huì)有一些針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的功能優(yōu)化，如語(yǔ)音、視頻消息，實(shí)時(shí)音視頻溝通等。呼叫接待功能與在線接待類似。
 
工單系統(tǒng)用于解決客服人員無(wú)法獨(dú)立解決的客戶問(wèn)題，幫助客服人員獲取公司其他部門人員的協(xié)助，不同產(chǎn)品工單的創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)和受理功能不同。智能機(jī)器人可以解決大量簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，可以對(duì)企業(yè)客服接待效率產(chǎn)生極大影響。除了機(jī)器人智能化程度不同外，機(jī)器人輔助人工等功能也會(huì)對(duì)實(shí)際客服接待產(chǎn)生較大影響。
 
3、App客服系統(tǒng)收費(fèi)情況
 
本地化部署和混合云方案的費(fèi)用很大程度受到定制化和硬件的影響，費(fèi)用需要受項(xiàng)目的具體需求而定。公有云是最常見(jiàn)的移動(dòng)客服系統(tǒng)方案。在費(fèi)用構(gòu)成上，主要包括功能、使用量和增值服務(wù)。一般系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)需要使用的在線、呼叫、工單、機(jī)器人模塊進(jìn)行收費(fèi)，并對(duì)不同模塊的不同功能需求區(qū)分不同產(chǎn)品版本，按客服坐席數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)。
 
有的產(chǎn)品會(huì)對(duì)客服培訓(xùn)、產(chǎn)品配置等服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。公有云方案采用按年收取費(fèi)用的SaaS模式，不再使用時(shí)停止續(xù)費(fèi)即可。在具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，不同企業(yè)市場(chǎng)定向不同，功能使用體驗(yàn)不同，費(fèi)用也會(huì)產(chǎn)生較大差異。
 
4、移動(dòng)客服系統(tǒng)推薦
 
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總結(jié)：
 
本文為大家詳細(xì)介紹了挑選移動(dòng)客服系統(tǒng)時(shí)要考慮的因素。客服系統(tǒng)的部署方式和渠道接入直接影響到其可用性。公有云是最常見(jiàn)的部署方式，渠道接入方面在可接入的情況下，需要比對(duì)支持的接入方式和接入后可實(shí)現(xiàn)的客服接待功能。系統(tǒng)功能主要包括在線、呼叫、工單和機(jī)器人幾個(gè)部分，一些產(chǎn)品的在線部分為移動(dòng)端提供語(yǔ)音、視頻溝通功能。機(jī)器人的智能化程度和輔助功能也會(huì)對(duì)接待效率產(chǎn)生較大影響。