客服是企業(yè)連接客戶的橋梁，也是企業(yè)對(duì)外的窗口。如今各行各業(yè)都需要客服，客戶不管是售前咨詢，還是售后處理，都是首先與客服進(jìn)行溝通，對(duì)于企業(yè)來說客服十分重要。而智能客服機(jī)器人的市場(chǎng)也日趨火熱，那么，使用智能客服機(jī)器人有什么好處呢，下面我們就來具體的來說一說。
 

使用智能客服機(jī)器人有什么好處？

 
1、保證客戶服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性
 
智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性，提升客戶體驗(yàn)。客服機(jī)器人可以7*24小時(shí)進(jìn)行客服接待工作，能夠自動(dòng)回復(fù)客戶的詢問，而且一般不會(huì)超過一秒。
 
2、提高客服接待效率
 
智能客服機(jī)器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表現(xiàn)為智能問答、人工接待輔助和引導(dǎo)客戶自助服務(wù)兩個(gè)方面。在人工接待時(shí)，智能客服機(jī)器人可以通過推薦答案的方式提供幫助，提供客服的接待效率。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 
3、降低人工客服成本
 
智能客服機(jī)器人可以處理大量的重復(fù)性問題，從而減少人工客服的接待量，同時(shí)降低企業(yè)對(duì)人工客服數(shù)量的需求，降低人工客服成本。保守估計(jì)一個(gè)機(jī)器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量。
 
4、提高客服管理效率
 
智能客服機(jī)器人可以通過一些自動(dòng)化操作幫助管理人員減少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能會(huì)話質(zhì)檢、智能績效管理等。智能質(zhì)檢能夠提高質(zhì)檢效率，智能績效能夠了可以自動(dòng)生成績效報(bào)表，無需客服人員手動(dòng)統(tǒng)計(jì)。