在線客服人員擔任的是企業(yè)與客戶溝通的重要角色，客戶服務質(zhì)量的好壞也關系到企業(yè)是否能夠獲得訂單，是否能夠留住客戶?，F(xiàn)在許多企業(yè)都已經(jīng)使用了在線客服系統(tǒng)，在用這個系統(tǒng)提升客服人員的工作效率之外，也在保證客服人員的服務質(zhì)量。那么，在線客服系統(tǒng)如何保證客服人員的服務質(zhì)量呢，下面我們就來詳細介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

在線客服系統(tǒng)如何保證客服人員的服務質(zhì)量？

 
企業(yè)除了日常對于客服的培訓之外，還可以依靠在線客服系統(tǒng)的一些功能，在線客服系統(tǒng)主要通過監(jiān)控以及質(zhì)檢來保證客服人員的服務質(zhì)量。
 
1、聊天內(nèi)容監(jiān)控
 
在線客服與客戶的聊天內(nèi)容會反應出客服人員的話術是否規(guī)范、描述是否正確等等問題，因此對聊天內(nèi)容進行監(jiān)控可以了解客服人員的服務水平。當發(fā)現(xiàn)某個客服人員出現(xiàn)問題時，管理者可以單獨對客服人員進行再培訓。合力億捷在線客服系統(tǒng)還可支持在同事會話頁面選擇查看正在處理會話的客服，查看聊天內(nèi)容，隨機抽查客服話術、響應時長和工作態(tài)度等。
 
2、敏感詞監(jiān)控
 
敏感詞一般是指帶有政治傾向、暴力傾向、不健康色彩或者不文明用語。在線客服系統(tǒng)可以在后臺設置敏感詞，并對敏感詞進行監(jiān)控。當客服人員的會話中出現(xiàn)敏感詞時，系統(tǒng)會實時進行提醒，并將敏感詞替換，管理者也可以查看監(jiān)控報告了解情況。
 
3、指標監(jiān)控
 
在線客服系統(tǒng)可以自動獲取日常的數(shù)據(jù)進行指標監(jiān)控，當出現(xiàn)異常時，管理者也能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，有效避免因指標監(jiān)控不及時而引發(fā)的不必要的客戶投訴。
 
4、智能質(zhì)檢
 
客服質(zhì)檢是客戶服務的重要環(huán)節(jié)，也是檢驗工作漏洞、評估服務質(zhì)量的重要工具。智能質(zhì)檢可以基于統(tǒng)一的質(zhì)量檢驗標準進行全面質(zhì)量檢驗，客戶服務評價管理更加規(guī)范。而且智能質(zhì)檢可以極大地減少人們的工作，同時也可以對企業(yè)進行分析，輔助優(yōu)化，提高效率和滿意度。
 
總結：
 
以上就是關于“在線客服系統(tǒng)如何保證客服人員的服務質(zhì)量？”的相關介紹，企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的這些功能可以有效的保證客服的服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，提升企業(yè)在市場中的核心競爭力。