隨著社會的發(fā)展，互聯(lián)網早已在我們的工作生活中占據(jù)主要的位置，而在線客服系統(tǒng)就是依托互聯(lián)網而發(fā)展起來的，并且越來越多的企業(yè)都使用上了在線客服系統(tǒng)。那么，什么是在線客服系統(tǒng)，為什么那么多企業(yè)都在使用呢，下面我們就來詳細介紹。
 
在線客服系統(tǒng)素材圖
 

一、什么是在線客服系統(tǒng)？

 
在線客服系統(tǒng)就是用來在線服務顧客的系統(tǒng)，最早出現(xiàn)的形式就是在網站上的展示的QQ，客戶需要使用自己電腦上的QQ軟件與網站上的QQ號進行溝通。而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)是獨立的一套系統(tǒng)，可以接入企業(yè)的網站、微信、微博、抖音、APP等渠道，客服人員只需要登陸在線客服系統(tǒng)就可以管理多個渠道的客戶信息，為各個渠道的客戶進行服務。
 

二、為什么那么多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)？

 
在線客服系統(tǒng)能夠通過及時回復客戶的消息，從而大大改善用戶的體驗感受。并且能夠從原來需要多個客服才能接待過來的工作，現(xiàn)在通過在線客服的智能客服機器人可以自動接待一部分客戶，不僅提高了客服的工作效率，也降低了企業(yè)的人力成本。
 
在線客服系統(tǒng)是依托互聯(lián)網發(fā)展而發(fā)展起來的一種綜合性的應用，同時是有技術支撐的一款應用，在線客服系統(tǒng)支持多層次企業(yè)知識建模，多視角企業(yè)知識分析。對客戶的咨詢通過自然語言的多層次語義分析，跨業(yè)務的語義檢索能力等等，能夠讓企業(yè)依托技術減少人力成本，提高工作效率，同時也能夠給用戶以好的體驗與感受。
 
在線客服系統(tǒng)依托技術，從而提高辦理業(yè)務的效率和能力，支持企業(yè)面向客戶的支持管理，支持多渠道接入和精耕化業(yè)務管理，能夠提高業(yè)務辦理效率和能力，從而提高用戶的感受。
 
在線客服系統(tǒng)能夠幫助客服人員與客戶之間的可以更加輕松的進行交流，從而提升客服體驗，在線客服系統(tǒng)能也能夠進行語義分析，智能篩選屏蔽無效答案等，將最有效的信息傳遞給客戶。還具備了多輪對話的能力，能夠持續(xù)的與客戶保持互動，在減少人力成本的同時，也增加了用戶的消費體驗與感受。
 
總結：
 
以上就是關于“什么是在線客服系統(tǒng)，為什么那么多企業(yè)都在使用？”的相關介紹，在線客服系統(tǒng)是依托互聯(lián)網，在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的，涉及知識處理，知識管理，語言理解和自動問答系統(tǒng)等技術行業(yè)。