現(xiàn)在有許多企業(yè)都在使用客服系統(tǒng)來為客戶提供服務(wù)，然而有一些企業(yè)已經(jīng)開始升級使用智能客服系統(tǒng)，那么，智能客服系統(tǒng)和普通客服系統(tǒng)有什么不同呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。
 
客服系統(tǒng)素材圖
 

智能客服系統(tǒng)和普通客服系統(tǒng)有什么不同？

 
普通的在線客服系統(tǒng)更傾向于傳統(tǒng)客服，一些功能只可以用已經(jīng)設(shè)定好的簡單邏輯來完成。而且一些利用人工智能技術(shù)的功能在普通客服系統(tǒng)上是沒有的。
 
1、客服工單
 
普通的在線客服系統(tǒng)只能提供非常簡單的工單數(shù)據(jù)，而智能客服系統(tǒng)已經(jīng)可以根據(jù)具體的條件來對工單進(jìn)行分配，這對工單的管理模式上已經(jīng)形成了非常大的改善。
 
2、智能客服機(jī)器人
 
談到智能客服系統(tǒng)的核心功能，就肯定要說到可以模仿真人一樣的聊天的智能客服機(jī)器人了。智能客服機(jī)器人是依靠先進(jìn)的AI人工智能科技，能夠按照客戶所提問題的上下文語義來識(shí)別客戶的意思，從而完成自主接待。現(xiàn)在智能客服機(jī)器人已經(jīng)能夠識(shí)別95%以上的語句。
 
3、數(shù)據(jù)分析
 
每天都會(huì)有大量的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行分析，比如說客戶來訪的時(shí)間、停留時(shí)間的長短、對話的質(zhì)量高低、對話的轉(zhuǎn)換率等等數(shù)據(jù)。而這些海量的數(shù)據(jù)如果靠人工來分析的話是非常麻煩的一件事情，而通過智能客服系統(tǒng)就可以從多個(gè)維度快速的進(jìn)行分析，從而為企業(yè)的營銷和客服工作提供非常準(zhǔn)確的、直觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
 
4、多渠道接入
 
企業(yè)甚至可以將智能客服系統(tǒng)當(dāng)成一個(gè)客服工作平臺(tái)，它可以和所有開放數(shù)據(jù)的渠道進(jìn)行對接，將原本是放在第三方平臺(tái)上面的數(shù)據(jù)直接導(dǎo)入到智能客服系統(tǒng)當(dāng)中。比如說微信公眾號(hào)、小程序等等，這樣就可以省掉切換賬號(hào)的麻煩，提升了工作效率。
 
總結(jié)：
 
以上就是關(guān)于“智能客服系統(tǒng)和普通客服系統(tǒng)有什么不同？”的介紹，智能客服系統(tǒng)與普通客服系統(tǒng)的區(qū)別還是很大的，不僅是智能客服系統(tǒng)擁有更多的智能化功能，而且還可以自主設(shè)定各種功能、流程。