對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在非常重要的一個(gè)銷售渠道。在線客服系統(tǒng)也是企業(yè)用來與網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行溝通的平臺(tái)，客戶可以在有需要時(shí)通過在線客服直接跟企業(yè)進(jìn)行溝通，大大的拉近的企業(yè)與客戶之間的距離。那么，在線客服系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢(shì)呢，下面我們就來介紹。

 

 

 

1、智能客服

 

相對(duì)于人工客服來說，在線客服的智能機(jī)器人沒有上下班制度，可以做到全天二十四小時(shí)在線，不管在什么時(shí)間段客戶來訪，都可以在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。而且機(jī)器人可以設(shè)置關(guān)鍵字快捷回復(fù)，在客戶提出一些常規(guī)問題時(shí)，只要觸發(fā)到關(guān)鍵字，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出之前針對(duì)關(guān)鍵字做出的回復(fù)內(nèi)容，可以快速的解決客戶的需求。

 

2、促進(jìn)營銷推廣

 

企業(yè)通過在線客服系統(tǒng)在溝通的過程中可以全面了解到客戶的信息，通過系統(tǒng)對(duì)客服訪問的軌跡，可以有選擇性的為客戶進(jìn)行講解或者為客戶進(jìn)行更加合適的推薦，這樣可以有效的促成企業(yè)的營銷。

 

3、妥善保存客戶資料

 

通過在線客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確記載客戶的具體信息，而且安全性極高，不會(huì)容易泄漏客戶的個(gè)人信息，長久保存，在企業(yè)需要的時(shí)候可以第一時(shí)間調(diào)用，而且在員工離職時(shí)不會(huì)造成客戶的流失。

 

4、記錄客戶動(dòng)向

 

還能實(shí)時(shí)了解客戶的咨詢時(shí)長，查詢?cè)L問的數(shù)量以及客戶的訂單，通過系統(tǒng)的搜索引擎記錄，能夠準(zhǔn)確掌握客戶的動(dòng)向，了解到這些內(nèi)容以后企業(yè)就可以通過獲得的信息，針對(duì)性的做推廣。

 

5、客戶管理

 

在線客服系統(tǒng)還可以有效的分辨整理客戶發(fā)來的電話、短信或者是郵件，有序的整理也方便工作人員上班后及時(shí)整理和回饋信息，這樣可以更加高效率的完成工作內(nèi)容。

 

總結(jié)：

 

以上就是在線客服系統(tǒng)具備的五大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)只要能夠充分利用在線客服系統(tǒng)，就可以獲得不錯(cuò)的營銷效果以及讓客戶滿意的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展迅速的當(dāng)代，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為很多企業(yè)的選擇。