許多中小企業(yè)在多年以前順應(yīng)潮流都建設(shè)了自己的網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)建設(shè)網(wǎng)站的目的就是有一個(gè)展示企業(yè)的地方。但是現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多企業(yè)都將營銷推廣重點(diǎn)放在了網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)的網(wǎng)站成為了營銷推廣的媒介，那么，中小企業(yè)的網(wǎng)站需不需要在線客服系統(tǒng)呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

 

 

 

小編相信這個(gè)問題現(xiàn)在去問許多中小企業(yè)，他們的答案都會(huì)是肯定的，在線客服系統(tǒng)已成為企業(yè)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的重要橋梁。在線客服系統(tǒng)是一種即時(shí)通訊軟件平臺(tái)的統(tǒng)稱，它能實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)，網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對(duì)話。

 

而且在線客服系統(tǒng)不僅可以在企業(yè)網(wǎng)站使用，還可以接入企業(yè)微信、微博、抖音等新媒體渠道，企業(yè)不僅可以在網(wǎng)站進(jìn)行營銷推廣以及客戶服務(wù)，還可以統(tǒng)一其他渠道一起進(jìn)行服務(wù)。我們來舉個(gè)例子，一家生產(chǎn)塑料制品的企業(yè)，除了有自己的網(wǎng)站之外，還會(huì)在某東、某寶上開設(shè)店鋪。這家企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)就可以在一個(gè)后臺(tái)為客戶服務(wù)，讓客戶的咨詢和需求，可以快速抵達(dá)企業(yè)的客服部門。并且通過在線客服系統(tǒng)的一些功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng)，最常見的就是將在線客服系統(tǒng)與訂單管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)結(jié)合起來。

 

 

首先，在線客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、郵件等多渠道接入，PC移動(dòng)端均可使用，同時(shí)以文字、圖片、語音、視頻等方式實(shí)現(xiàn)與客戶之間的無障礙溝通，增加客戶的好感度，促進(jìn)業(yè)務(wù)的有效開展。

 

其次，在線客服系統(tǒng)可以進(jìn)行準(zhǔn)確的用戶分析，智能識(shí)別訪客來源、瀏覽軌跡等，統(tǒng)計(jì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解訪客的具體需求和消費(fèi)心理。另外，在線客服系統(tǒng)可以節(jié)約人力成本，一般在線客服系統(tǒng)可以同時(shí)接待多人，還有客服機(jī)器人進(jìn)行在線回復(fù)，快速進(jìn)行語義分析，大幅度提升客服工作效率。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“中小企業(yè)的網(wǎng)站需不需要在線客服系統(tǒng)？”的介紹，不僅企業(yè)的網(wǎng)站需要在線客服系統(tǒng)，企業(yè)的微信公眾號(hào)、小程序、微博等渠道都需要在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以通過在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)這些渠道進(jìn)行服務(wù)與管理。