隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高速發(fā)展，現(xiàn)在人們生活辦公都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的，而且網(wǎng)絡(luò)也給企業(yè)帶來(lái)了非常多的商機(jī)，企業(yè)也逐漸的意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)對(duì)公司的重要性。現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，不過(guò)一些企業(yè)對(duì)于這種系統(tǒng)其并不是很了解。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能呢，下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。

 

 

 

1、一對(duì)多服務(wù)

 

現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用在線客服系統(tǒng)，因?yàn)槭褂眠@個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)，客服人員可以進(jìn)行一對(duì)多的服務(wù)，工作的效率會(huì)有很大的提升。有了在線客服系統(tǒng)，客服人員可以同時(shí)打開(kāi)多個(gè)對(duì)話窗口，同時(shí)為多個(gè)客戶提供咨詢、投訴、下單等服務(wù)。一對(duì)多服務(wù)也可以讓企業(yè)減少一部分客服人員，節(jié)約一定的人力費(fèi)用。

 

2、客戶軌跡跟蹤

 

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的來(lái)訪渠道，訪問(wèn)軌跡等對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以對(duì)客戶的來(lái)訪意圖進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，有助于客服人員有針對(duì)性的向客戶進(jìn)行服務(wù)，讓客戶感覺(jué)到企業(yè)的客戶服務(wù)非常專業(yè)，客服人員也是非常專業(yè)的。

 

3、多渠道接入

 

現(xiàn)在客戶不僅是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)來(lái)與企業(yè)進(jìn)行溝通交流的，許多客戶還會(huì)通過(guò)企業(yè)的微信小程序、微信公眾號(hào)或者是企業(yè)的APP來(lái)與企業(yè)取得聯(lián)系，不管是咨詢還是投訴，企業(yè)都應(yīng)該在這些渠道設(shè)置客服人員。而使用在線客服系統(tǒng)可以將這些渠道都接入到系統(tǒng)中，能夠讓客服人員不用來(lái)回切換平臺(tái)就能夠?yàn)榭蛻舴?wù)，提高服務(wù)效率，減少客戶的等待時(shí)間。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)有哪些實(shí)用功能？”的介紹，在線客服系統(tǒng)在客戶服務(wù)工作中是不可缺少的，對(duì)于客服工作效率的提升有顯著的效果。不過(guò)現(xiàn)在市面上的在線客服系統(tǒng)有很多，企業(yè)在購(gòu)買時(shí)一定要選擇口碑較好的系統(tǒng)，這樣在使用的過(guò)程中，遇到問(wèn)題才能及時(shí)得到解決，不會(huì)影響到企業(yè)的客服正常工作。