隨著人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，再加上大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷成熟，智能客服機(jī)器人越來越智能了，從一開始的只能做簡單的問候，到現(xiàn)在各種應(yīng)用場景的使用。但是大家知道客服機(jī)器人現(xiàn)在都會被用到哪些行業(yè)么？或者說哪些行業(yè)可以通過它來進(jìn)行客服咨詢服務(wù)呢？下面就一起來了解一下吧。

 

 

 

1、金融行業(yè)

 

金融行業(yè)專業(yè)術(shù)語較多，而且要求服務(wù)準(zhǔn)確、不得有差錯，不然就會導(dǎo)致個人財產(chǎn)的損失。目前，智能客服機(jī)器人主要在證券、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域中有著非常重要的應(yīng)用。類如金融行業(yè)的電銷業(yè)務(wù)，就需要用到客服機(jī)器人，統(tǒng)一話術(shù)，進(jìn)行電話銷售和完成客戶的詢問。而且智能機(jī)器人還可以提供定時提醒，有助于客戶及時了解自己資金的流向和動態(tài)。

 

2、教育培訓(xùn)

 

智能客服機(jī)器人在教育行業(yè)中的應(yīng)用也是非常出色的，尤其是在線教育現(xiàn)在非常流行。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在回答學(xué)生基礎(chǔ)性問題時都是通過智能客服來完成的。這樣可以有效降低客服成本，同時還有助于節(jié)約學(xué)生的問答時間，有助于學(xué)生更好的完成學(xué)習(xí)。當(dāng)然一些高校網(wǎng)站也會有客服機(jī)器人的存在，方便在校學(xué)生及時了解校內(nèi)情況。

 

客服機(jī)器人對于教育培訓(xùn)不僅僅是解答問題，在銷售課程，主動獲取學(xué)生服務(wù)上也是有著出色作用。智能客服機(jī)器人可以通過學(xué)生對于教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的瀏覽來分析學(xué)生的學(xué)習(xí)愛好及需要，從而進(jìn)行電話銷售，挖掘更多的用戶成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生。

 

3、電商行業(yè)

 

目前幾乎所有的電商平臺都會有自己的在線客服，24小時為客戶提供售前咨詢和售后服務(wù)。這種大量的客戶咨詢，如果靠人工客服，現(xiàn)在無法滿足，這時候智能客服機(jī)器人就顯得尤為重要了。智能客服機(jī)器人可以作為客戶服務(wù)的第一梯隊，當(dāng)客戶發(fā)起會話時先由智能客服機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，如果客服機(jī)器人的回復(fù)不能滿足客戶的需求，客戶再進(jìn)行轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行更進(jìn)一步的溝通。

 

總結(jié)：

 

以就是關(guān)于“智能客服機(jī)器人可以用在哪些行業(yè)？”的介紹，當(dāng)然，智能客服機(jī)器人也可以應(yīng)用到其他行業(yè)中，以上三個行業(yè)只是應(yīng)用的比較廣發(fā)而已。隨著客服機(jī)器人變得越來越智能，未來各行各業(yè)可能都會用到這項(xiàng)技術(shù)了。