在這個智能化以及信息化的時代，任何企業(yè)在銷售的過程中，或者是在日常管理的過程中，都離不開互聯(lián)網(wǎng)。為了順應(yīng)時代的發(fā)展，為了更好的吸引客戶，提高企業(yè)的效益，以及更好的服務(wù)客戶，現(xiàn)在很多企業(yè)會使用在線聊天機器人自動回復(fù)功能服務(wù)客戶。

人工客服是很難提供高質(zhì)量的24小時不間斷服務(wù)的，在線聊天機器人客服可以，對于客戶提出的一些問題，能給予專業(yè)且精準的服務(wù)。如果是在線聊天機器人不能回答的問題，也會引導(dǎo)客戶找人工客服回答。這種服務(wù)方式，可以更好的提高客戶對企業(yè)的滿意度以及忠誠度。在線聊天機器人自動回復(fù)功能的優(yōu)勢有很多，下面就來詳細的了解一下。

1、提高客服的效率

對于一些訪客量比較大的企業(yè)來說，如果每個客戶都需要人工客服來服務(wù)，工作量是巨大的，且容易出現(xiàn)等待時間過長的情況，沒有辦法給予客戶及時的回應(yīng)，容易導(dǎo)致客戶流失。AI客服機器人自動回復(fù)則可以很好的解決這個問題，能進行智能匹配，自動的回答客戶提出的各種問題，從而降低客服的工作量。

2、提升客戶的粘性

客戶在咨詢企業(yè)問題的時候，如果企業(yè)的客服人員遲遲不能給予回答，或者沒有任何的回應(yīng)，這樣會讓客戶失去耐心，從而導(dǎo)致客戶流失。采用在線聊天機器人自動回復(fù)則可以馬上給予客戶回復(fù)，智能機器人會根據(jù)客戶的歷史咨詢記錄，進行智能化的篩選，從而更加專業(yè)且精準的給客戶提供服務(wù)，解答客戶所遇到的各種問題。如果是一些復(fù)雜，或者是專業(yè)性強的問題，智能機器人也會引導(dǎo)客戶找人工回復(fù)。

3、降低成本

這是很多企業(yè)使用在線聊天機器人的關(guān)鍵原因，企業(yè)的成本是企業(yè)運營過程中考慮的重點，如果企業(yè)的訪客多，全部采用人工回復(fù)的話，需要的客服人員可以說是非常多的，這樣會增加很多的運營成本。采用在線聊天機器人自動回復(fù)不需要太多的人工客服，對于簡單的問題AI客服機器人就能給予回復(fù)，且回復(fù)非?？欤€可以24小時不間斷的工作，不僅降低成本，還能提高工作效率。

4、精準營銷

客戶通過微信、短信或者是郵件還有電話等等方式了解企業(yè)的產(chǎn)品詳細信息，這個時候在線聊天機器人是可以挖掘客戶這些瀏覽數(shù)據(jù)的，從而分析客戶的實際需求，還有消費的習(xí)慣，以及消費能力等等，然后將產(chǎn)品信息自動發(fā)送至客戶的手機上。對于一些有意向的客戶，也可以轉(zhuǎn)交給人工銷售，有銷售人員進行跟進，這種就是精準營銷，省去了篩選意向客戶的過程。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析

在線聊天機器人對于客戶的數(shù)據(jù)還可以進行詳細的統(tǒng)計以及分析，比如對話的次數(shù)，還有通話的時間以及內(nèi)容等等，從而詳細的了解客戶的需求，對于銷售，還有后期企業(yè)產(chǎn)品的更新以及改進等等都是有幫助的。