許多企業(yè)都不想錯(cuò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的高收益，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣已經(jīng)成為他們的主要營(yíng)銷(xiāo)方式。而且在線溝通的方式成本低，又相對(duì)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式更加高效，因此現(xiàn)在許多企業(yè)會(huì)選擇使用在線客服系統(tǒng)。那么，哪些企業(yè)適合使用在線客服系統(tǒng)呢？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

1、增加營(yíng)銷(xiāo)渠道：改變傳統(tǒng)電話(huà)、郵件、QQ等客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)方式。

 

2、增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：通過(guò)在線為客戶(hù)介紹信息、分析和解決復(fù)雜的問(wèn)題來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)的信任度，進(jìn)一步提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售量。

 

3、無(wú)縫溝通：不需要安裝任何軟件或插件，只需要在網(wǎng)站安裝一行代碼，客戶(hù)只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，提交表單信息，大大降低客戶(hù)的溝通門(mén)檻，提升客戶(hù)線索數(shù)。

 

4、數(shù)據(jù)分析：可以實(shí)時(shí)查看每一個(gè)留下線索的訪客瀏覽軌跡、打開(kāi)的每個(gè)頁(yè)面。除此之外，企業(yè)還可以查看到訪客的ip、地域、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽哪個(gè)頁(yè)面進(jìn)入對(duì)話(huà)或提交表單等信息。

 

 

1、多渠道獲客及提供服務(wù)的企業(yè)

 

現(xiàn)在一些企業(yè)不僅僅是在自己的網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，在抖音、頭條等熱門(mén)媒體上也進(jìn)行了推廣。有推廣就可能帶來(lái)客源，有客源就需要服務(wù)。在線客服系統(tǒng)可以將這些分散渠道的客戶(hù)接入統(tǒng)一的系統(tǒng)中，方便客服人員進(jìn)行服務(wù)，也方便企業(yè)管理客戶(hù)。

 

2、需要做細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)

 

在線客服系統(tǒng)可以抓取的客戶(hù)的瀏覽軌跡、訪問(wèn)時(shí)間、次數(shù)等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以說(shuō)是企業(yè)分析客戶(hù)行為、進(jìn)行細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。同時(shí)在線客服系統(tǒng)還可以通過(guò)客戶(hù)的聊天信息統(tǒng)計(jì)哪些產(chǎn)品、哪些問(wèn)題的關(guān)注度高，可以幫助企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

 

3、想要提升轉(zhuǎn)化率的企業(yè)

 

當(dāng)大量訪客同時(shí)進(jìn)行客服咨詢(xún)，客服人員往往并不知道哪些訪客是高意向的，在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)訪客來(lái)訪次數(shù)、停留時(shí)間、來(lái)源渠道等多項(xiàng)指數(shù)進(jìn)行智能判斷，在訪客列表中對(duì)每個(gè)訪客進(jìn)行意向度百分比的數(shù)值化體現(xiàn)，客服人員更知道應(yīng)該去重點(diǎn)轉(zhuǎn)化哪些客戶(hù)。