隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注并嘗試引入客服機(jī)器人，以期提高客戶服務(wù)效率，降低人力成本。然而，要打造一款既高效又個性化的客服機(jī)器人，并非易事。其中，回復(fù)常用語的設(shè)置尤為關(guān)鍵。本文將深入探討如何為客服機(jī)器人設(shè)置常用語，以提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

合力億捷智能客服機(jī)器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。

方法一：管理員自行維護(hù)聊天知識

點擊<機(jī)器人>菜單欄，進(jìn)入<聊天知識>頁面的全部分類，點擊<添加分類>按鈕，命名該知識的分類名稱后，點擊<添加知識>，編輯該條知識的問題和對應(yīng)的回復(fù)答案。

這里需要注意的是，相同的回復(fù)答案支持配置多個標(biāo)準(zhǔn)問題，目錄是為了方便采編知識庫，機(jī)器人回復(fù)是根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)問題”來搜索的。根據(jù)訪客輸入的消息，如果只定位到一條“標(biāo)準(zhǔn)問題”，則回復(fù)訪客唯一的“答案內(nèi)容”；如果定位到多個“標(biāo)準(zhǔn)問題”，則回復(fù)相關(guān)聯(lián)的“標(biāo)準(zhǔn)問題”供訪客自行選擇，從而發(fā)送指定內(nèi)容。

方法二：坐席自主提交聊天知識

坐席操作：在聊天會話頁面點擊<創(chuàng)建聊天知識>選擇知識分類，編輯“標(biāo)準(zhǔn)問題”和“答案內(nèi)容”，點擊<保存>按鈕即可。

更多相關(guān)信息，請參見 更多功能：會話轉(zhuǎn)接、置頂、創(chuàng)建智能知識、加入黑名單 。

管理員可以進(jìn)入聊天知識，選擇“未審核知識”，查到某條知識后，點擊<審核>，查看并編輯該條知識的問題和對應(yīng)的回復(fù)答案。

方法三：機(jī)器人未匹配問題

點擊<配置>菜單欄，進(jìn)入<在線>的聊天知識，選擇<未匹配問題>查找某條知識后，點擊<編輯>，查看并編輯該條知識的問題和對應(yīng)的回復(fù)答案，點擊<保存>按鈕即可。