面對(duì)市場(chǎng)上眾多的AI客服系統(tǒng)，企業(yè)在選擇時(shí)除了考慮系統(tǒng)的功能和性能外，還需要關(guān)注其收費(fèi)模式。AI客服系統(tǒng)的收費(fèi)方式多樣，包括按使用量、按功能模塊、套餐式收費(fèi)、定制服務(wù)收費(fèi)、一次性買斷以及按座席數(shù)量收費(fèi)等。

一、按使用量收費(fèi)：

按通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)：

根據(jù) AI 客服與客戶的通話總時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)算費(fèi)用。例如，每分鐘收費(fèi) 0.1 元，若一個(gè)月內(nèi)累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)為 1000 分鐘，則費(fèi)用為 100 元。這種方式適用于通話需求較多的企業(yè)，如電話客服中心等。

按交互次數(shù)計(jì)費(fèi)：

按照 AI 客服與客戶的交互次數(shù)收費(fèi)。每次交互可能是客戶的一次提問(wèn)及 AI 客服的一次回答，每次交互收費(fèi) 0.5 元等。對(duì)于線上客服平臺(tái)，這種收費(fèi)方式較為常見(jiàn)，尤其是咨詢量波動(dòng)較大的企業(yè)，可以根據(jù)實(shí)際交互情況付費(fèi)。

按問(wèn)題解決量計(jì)費(fèi)：

以 AI 客服成功解決的客戶問(wèn)題數(shù)量為依據(jù)收費(fèi)。比如，每成功解決一個(gè)問(wèn)題收費(fèi) 1 元。適用于注重問(wèn)題解決效率和效果的企業(yè)，能夠激勵(lì) AI 客服系統(tǒng)提供商不斷提高系統(tǒng)的問(wèn)題解決能力。

二、按功能模塊收費(fèi)：

AI 客服系統(tǒng)通常包含多個(gè)功能模塊，如語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能推薦、知識(shí)庫(kù)管理等。

單個(gè)模塊定價(jià)：

每個(gè)功能模塊都有單獨(dú)的價(jià)格。例如，語(yǔ)音識(shí)別模塊每月收費(fèi) 500 元，自然語(yǔ)言處理模塊每月收費(fèi) 800 元等。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇所需的功能模塊，只支付相應(yīng)模塊的費(fèi)用。

功能套餐組合：

提供商將多個(gè)功能模塊組合成不同的套餐，每個(gè)套餐有固定的價(jià)格和功能范圍。

例如，基礎(chǔ)套餐包含基本的文字聊天和簡(jiǎn)單的問(wèn)題解答功能，收費(fèi)較低；高級(jí)套餐則包含更強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別、智能推薦等功能，收費(fèi)相對(duì)較高。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求和預(yù)算選擇適合的套餐。

三、套餐式收費(fèi)：

固定套餐：

提供商制定不同級(jí)別的固定套餐，每個(gè)套餐包含一定的使用量、功能和服務(wù)范圍。

例如，初級(jí)套餐每月提供 1000 次交互次數(shù)、基本的客服功能，收費(fèi) 500 元；中級(jí)套餐每月提供 3000 次交互次數(shù)、更多的功能選項(xiàng)，收費(fèi) 1500 元；高級(jí)套餐不限交互次數(shù)、提供全面的功能和優(yōu)先的技術(shù)支持，收費(fèi) 3000 元等。

這種方式適合需求較為穩(wěn)定且需要全面服務(wù)的企業(yè)，能夠方便企業(yè)進(jìn)行預(yù)算管理。

定制套餐：

企業(yè)根據(jù)自身特殊需求與提供商協(xié)商定制特定的套餐。比如，企業(yè)需要在特定時(shí)間段內(nèi)增加 AI 客服的使用量，或者需要額外的數(shù)據(jù)分析服務(wù)等，提供商可以根據(jù)這些需求制定個(gè)性化的套餐，并確定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

四、定制服務(wù)收費(fèi)：

系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)：

對(duì)于有特殊業(yè)務(wù)需求或功能要求的企業(yè)，需要對(duì)AI客服系統(tǒng)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)。收費(fèi)根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度、開(kāi)發(fā)周期、所需的技術(shù)資源等因素來(lái)確定。例如，一個(gè)復(fù)雜的定制項(xiàng)目可能需要數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

數(shù)據(jù)定制服務(wù)：

如果企業(yè)需要特定領(lǐng)域或特定類型的數(shù)據(jù)來(lái)訓(xùn)練 AI 客服系統(tǒng)，以提高其回答的準(zhǔn)確性和針對(duì)性，提供商可以提供數(shù)據(jù)定制服務(wù)。數(shù)據(jù)定制的收費(fèi)可能根據(jù)數(shù)據(jù)的規(guī)模、質(zhì)量、獲取難度等因素來(lái)計(jì)算。

五、一次性買斷收費(fèi)：

企業(yè)只需支付一次費(fèi)用，即可永久擁有 AI 客服系統(tǒng)的使用權(quán)。這種方式適合對(duì)長(zhǎng)期使用有計(jì)劃且預(yù)算充足的企業(yè)。不過(guò)，一次性買斷后可能還需要支付一定的維護(hù)費(fèi)用或升級(jí)費(fèi)用，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能更新。

六、按座席數(shù)量收費(fèi)：

按賬號(hào)數(shù)收費(fèi)：

以企業(yè)可開(kāi)通使用的客服座席賬號(hào)數(shù)量為依據(jù)收費(fèi)。例如，每個(gè)賬號(hào)每年收費(fèi) 500 元，如果企業(yè)需要 10 個(gè)賬號(hào)，則每年的費(fèi)用為 5000 元。這種方式適用于客服人員相對(duì)固定、不需要頻繁切換賬號(hào)的企業(yè)。

按并發(fā)數(shù)收費(fèi)：

即同一時(shí)間內(nèi)最多可同時(shí)使用的座席賬號(hào)數(shù)。例如，并發(fā)數(shù)為 10 的座席套餐，每年收費(fèi) 8000 元。這種收費(fèi)模式對(duì)于有客服倒班或輪休制的企業(yè)較為靈活，可以根據(jù)實(shí)際使用情況合理安排座席數(shù)量，避免資源浪費(fèi)。