在線客服機(jī)器人為用戶帶來了極大的便利，但有時候，復(fù)雜的問題或特定的需求仍然需要人工客服的介入。了解如何從在線客服機(jī)器人轉(zhuǎn)接至人工客服，可以讓用戶在需要時更快捷地獲得幫助。以下是一些常見的轉(zhuǎn)人工方法，幫助用戶在不同平臺和情境下輕松實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接。

1. 通過關(guān)鍵詞觸發(fā)

在與在線客服機(jī)器人的對話框中輸入“人工客服”“轉(zhuǎn)人工”等類似的關(guān)鍵詞。一般系統(tǒng)會識別這些關(guān)鍵詞，然后自動觸發(fā)轉(zhuǎn)人工的操作。例如在淘寶平臺，當(dāng)用戶輸入“人工客服”后，系統(tǒng)就會將用戶的咨詢轉(zhuǎn)接給人工客服。

有的平臺可能還支持特定業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞觸發(fā)轉(zhuǎn)人工。比如在金融平臺上，如果用戶輸入“貸款人工服務(wù)”等與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的表述，也可能會觸發(fā)轉(zhuǎn)人工的流程。

2. 根據(jù)提示操作

一些平臺的客服機(jī)器人會在交互過程中主動給出轉(zhuǎn)人工的提示選項(xiàng)。例如，當(dāng)機(jī)器人回答完一個問題后，可能會提示“如果您需要進(jìn)一步的幫助，請點(diǎn)擊‘轉(zhuǎn)人工’按鈕”或者給出相關(guān)的操作指引。

按照語音提示操作（適用于有語音客服的平臺）。撥打客服電話時，先經(jīng)過智能語音機(jī)器人的接待，語音機(jī)器人會在服務(wù)過程中告知用戶按某個數(shù)字鍵或說出特定指令來轉(zhuǎn)接到人工客服。比如聯(lián)通客服熱線 10010，用戶撥打后，智能語音提示完，用戶可以說“轉(zhuǎn)人工”，或者根據(jù)語音提示按“0”等按鍵接入人工服務(wù)。

3. 通過特定入口或渠道

在相關(guān)平臺的客服界面中尋找專門的“轉(zhuǎn)人工”入口。比如一些 APP 的客服頁面中，會有一個明顯的“轉(zhuǎn)人工客服”圖標(biāo)或鏈接，用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入轉(zhuǎn)人工的流程。

部分平臺會提供在線客服的網(wǎng)頁版，在網(wǎng)頁版的客服界面中可能有轉(zhuǎn)人工的選項(xiàng)。用戶登錄相關(guān)網(wǎng)頁，找到客服咨詢?nèi)肟?，按照頁面上的提示操作轉(zhuǎn)人工。

4. 特殊指令或暗語（部分平臺適用）

有些平臺可能存在一些特殊的指令或暗語來轉(zhuǎn)人工。比如聯(lián)動云 APP 的在線客服，用戶需點(diǎn)擊左下角圖標(biāo)進(jìn)入后發(fā)送關(guān)鍵字“在線客服”，然后再說“我要投訴”這樣的暗語才能轉(zhuǎn)接到人工客服。