在開源軟件的世界里，"免費"并不總是意味著零成本。開源客服軟件的付費情況多種多樣，這取決于軟件的許可模式、服務需求以及企業(yè)對功能的具體要求。

1. 完全免費且無額外費用

有些開源客服軟件是真正完全免費的，不收取任何費用。商家可以免費使用該在線客服系統(tǒng)，用戶端支持 PC 端、移動端、小程序等多端接入，商家端可隨時隨地接收用戶咨詢。

2. 免費但可能有衍生費用

技術支持和服務費用：

雖然軟件本身是開源免費的，但如果企業(yè)需要軟件開發(fā)商或相關技術團隊提供額外的技術支持、培訓、定制開發(fā)或系統(tǒng)維護等服務，可能需要支付相應的費用。

云服務或托管費用：

如果企業(yè)選擇將開源客服軟件部署在云服務平臺上，可能需要向云服務提供商支付一定的費用，如服務器租賃費用、帶寬費用等。

一些開源客服軟件提供了云服務的部署選項，方便企業(yè)快速上線使用，但會產生相關的云服務成本。

3. 部分功能或高級版本收費

功能擴展模塊收費：

開源客服軟件的基礎版本可能是免費的，但某些高級功能模塊或插件可能需要付費才能使用。

比如，一些開源客服軟件的智能機器人功能在基礎版本中功能有限，若想要更強大的智能客服功能，就需要購買相應的功能擴展模塊。

商業(yè)版或企業(yè)版收費：

軟件開發(fā)商可能會推出商業(yè)版或企業(yè)版的開源客服軟件，這些版本在功能、性能、安全性等方面可能更加強大，并且提供更多的定制化選項和專業(yè)的技術支持，企業(yè)需要支付費用才能使用這些高級版本。