合力億捷云客服是一款功能強大、具有廣泛應用場景且安全性高的云客服系統(tǒng)，以下是對傳統(tǒng)的詳細介紹。

一、功能特性

全渠道接入：

支持網(wǎng)頁、微信、微博、抖音等移動 APP、電話、短信、郵件等多種渠道的統(tǒng)一接入。

坐席能夠在一個系統(tǒng)界面上同時接待來自不同渠道的客戶，并且客戶的來訪渠道以及聊天記錄會同步儲存在后臺系統(tǒng)中，便于坐席隨時查詢更新。

這種全渠道接入的方式滿足了不同用戶的需求，也能夠有效整合訪客信息與渠道信息，提升企業(yè)客服的工作效率。

智能客服輔助：

智能客服機器人基于 AI 大模型語義理解技術，能高效地解決問題。無論是復雜任務或是簡單問詢，都能得到及時且準確的解答。

它可以根據(jù)企業(yè)設置好的回答來進行自動回復，或是直接引導客戶進行自助查詢、瀏覽等，不僅能夠提高訪客接待率，還能極大地節(jié)省企業(yè)人工成本。

并且能夠針對用戶問題，通過智能識別功能理解用戶需求，自動為客戶提供相應的產品信息或是轉接對應的產品服務頁面，從而達到主動營銷的目的，提高用戶轉化率。

工單系統(tǒng)：

為了提高部門之間的協(xié)作，合力億捷云客服系統(tǒng)提供了一套完善的工單系統(tǒng)。客服與客戶對話完成之后可根據(jù)其需求新建生成工單，然后流轉到相應的負責人手中繼續(xù)跟進。

這樣的方式加強了各部門之間的聯(lián)系，而且系統(tǒng)會對工單進行實時預警，保證業(yè)務人員在規(guī)定的時限之內完成任務，避免客戶等待時間過長，造成不好的體驗。

智能質檢：

支持管理者實時查看通話坐席的錄音、通話時長、接通率、在線客服的接待率、聊天記錄以及會話時間等。通過標準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和智能質檢功能，管理人員可以有針對性地對客服工作進行調整優(yōu)化，提高企業(yè)管理質量。

自動生成會話總結：

在坐席與客戶聊天后，系統(tǒng)自動生成規(guī)范、全面、準確、客觀的會話總結，有效地減輕了坐席的工作負擔，管理員也能快速地審核跟進記錄，并針對聊天會話進行多維度、細粒度的理解和分析，動態(tài)化地理解客戶需求。

多語言翻譯：

方便企業(yè)與不同語言背景的客戶進行溝通，打破語言障礙，提升服務的全球化水平。

二、應用場景

電商行業(yè)：

在咨詢高峰期，能夠快速響應大量客戶的咨詢，智能客服機器人可以處理常見問題，如訂單查詢、物流信息、商品售后等，減輕人工客服的壓力。

同時，通過對客戶咨詢數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解客戶的需求和購買行為，優(yōu)化商品推薦和營銷策略。

金融行業(yè)：

能夠保障客戶信息的安全，滿足金融行業(yè)的監(jiān)管要求。為客戶提供快速、準確的服務，解答關于賬戶查詢、理財咨詢、貸款申請等方面的問題，提高客戶的滿意度和信任度。

教育培訓行業(yè)：

針對學員的課程咨詢、學習進度、作業(yè)答疑等需求，提供及時的解答和服務。通過智能客服機器人的自動回復和引導，學員可以快速獲取所需信息，提高學習體驗。

企業(yè)內部服務：

作為企業(yè)內部的客服系統(tǒng)，為員工提供 IT 支持、行政服務、人力資源等方面的咨詢和幫助。提高企業(yè)內部的溝通效率和服務質量，增強員工的滿意度。

三、優(yōu)勢

安全可靠：

獲得了由公安部門核準頒發(fā)的信息系統(tǒng)安全等級保護第三級備案證明，并高分通過信息安全等級保護三級測評，在信息安全管理能力、技術實力等方面得到了國家監(jiān)管機構的權威認可，強有力地保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息的高安全、高可信。

技術實力強：

合力億捷是國內較早提供呼叫中心客服系統(tǒng)服務的服務商，擁有多年自主研發(fā)的經(jīng)驗，不斷將新技術應用到云客服系統(tǒng)中，如 AI 大模型技術，提升系統(tǒng)的智能化水平和服務效率。

服務團隊專業(yè)：

擁有 600 多人的技術及服務團隊，為企業(yè)提供 7×24 全天候的暖心售后，能夠根據(jù)企業(yè)的需求，提供最合適、成本最劃算的解決方案。

客戶案例豐富：

已為 10,000 多家付費用戶提供服務，擁有眾多知名企業(yè)客戶案例，如中國移動、拼多多、隆基股份等，在不同行業(yè)積累了豐富的實踐經(jīng)驗。