隨著在線服務(wù)的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為企業(yè)的主要發(fā)展方向，因此很多企業(yè)通過(guò)多種工具進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，在線客服系統(tǒng)就是其中一種工具。那么，怎樣通過(guò)在線客服系統(tǒng)提高客戶轉(zhuǎn)化率？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

1、全渠道訪問(wèn)功能

 

目前，在線客服系統(tǒng)支持多渠道訪問(wèn)集成，這也滿足了企業(yè)進(jìn)行整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求。企業(yè)可以將現(xiàn)有的在線客戶服務(wù)渠道連接到在線客服系統(tǒng)?？蛻舴?wù)人員可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的接待，消除來(lái)回轉(zhuǎn)換平臺(tái)的麻煩，大大提高客戶接待效率，使企業(yè)不放過(guò)任何機(jī)會(huì)。

 

2、建立用戶畫像

 

只有洞察客戶的實(shí)際需求，才能更好地提供服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看訪問(wèn)者的軌跡、地區(qū)、關(guān)鍵詞、瀏覽來(lái)源、歷史信息等。幫助企業(yè)更好地分析客戶服務(wù)需求，制作用戶畫像，了解用戶痛點(diǎn)，為用戶提供準(zhǔn)確的解決方案，提高對(duì)話質(zhì)量和線索轉(zhuǎn)化率。

 

3、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

 

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地理解客戶，做好客戶運(yùn)營(yíng)，對(duì)內(nèi)幫助企業(yè)管理好客戶服務(wù)。因此，通過(guò)數(shù)據(jù)分析復(fù)盤，不僅有助于改善客戶轉(zhuǎn)換，還能及時(shí)了解企業(yè)客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。例如，通過(guò)連接量、會(huì)話量、客戶滿意度、網(wǎng)站流量等數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶服務(wù)業(yè)務(wù)飽和度。

 

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大量、持續(xù)、動(dòng)態(tài)的碎片信息非常復(fù)雜，不能簡(jiǎn)單地通過(guò)人腦快速選擇、分析、處理，形成有效的客戶線索。因?yàn)橹挥幸揽吭朴?jì)算的技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)，所以通過(guò)如此廣泛和精密的工作，很多企業(yè)能夠通過(guò)在線客服系統(tǒng)準(zhǔn)確地獲得用戶的需求。

 

通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地定位客戶的需求，快速找到客戶的偏好。特別是要正確定位客戶的需求，需要對(duì)客戶咨詢進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。企業(yè)可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷。例如，通過(guò)查看客戶的訪客軌道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以知道訪問(wèn)或咨詢網(wǎng)頁(yè)的用戶主要來(lái)自哪個(gè)網(wǎng)站或搜索引擎，幫助企業(yè)判斷自己的營(yíng)銷效果。