線上線下獲客成本逐漸增加，人力成本也逐漸增加，如何花小錢辦大事成為眾多企業(yè)共同面臨的嚴峻的問題和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶數(shù)量逐漸增加，線下逐漸向線上傾斜，線上服務(wù)顯得尤為重要。很多企業(yè)在發(fā)展壯大過程中都會面臨用戶數(shù)量激增、訪問量大、客戶服務(wù)工作壓力巨大，客戶端出現(xiàn)的問題會引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成各業(yè)務(wù)線的瓶頸，讓企業(yè)出現(xiàn)“消化不良”的反應(yīng)。這時候一個有效的在線客服系統(tǒng)能夠解決哪些問題呢？

 

 

 

1、在線客服系統(tǒng)能夠解決回復(fù)及時性問題

 

對于在線上接待工作中，消息回復(fù)及時性是相當重要的。一旦等待時間過長，客戶就可能會流失，失去進一步成單的機會。

 

在線客服系統(tǒng)支持多客服接待，根據(jù)每個客服接待能力的不同可設(shè)置最大對話數(shù)量。一旦超出對話數(shù)量，新對話將由空閑客服接進。這樣有效保證了所有訪客都能及時得到服務(wù)，避免回復(fù)不及時造成的客戶的流失。同時，如果有對話插入功能的話，能夠讓客服主管在客服人員回答不了的對話中代替他進行回答，客戶端看到的其實是同一人，從而有效提高對話質(zhì)量，避免了回復(fù)不及時的問題。

 

2、在線客服系統(tǒng)能夠解決多渠道對話管理問題

 

由于訪客來源渠道的不同，傳統(tǒng)客服接待會需要客服人員逐一切換平臺進行回復(fù)，不僅低效繁瑣，而且消息管理也更加不容易。

 

支持多渠道客服接入，接入后可以多個渠道將對話將集中在同一個平臺統(tǒng)一進行回復(fù)和管理，并且來源、渠道、訪客信息均能輕松獲取。同時對話也可以在客服系統(tǒng)中統(tǒng)一管理。這樣客服人員將節(jié)約大量個人時間，他們的工作效率也將大大提升。

 

3、在線客服系統(tǒng)能夠解決智能回復(fù)問題

 

大多數(shù)企業(yè)都會為客服人員提供專業(yè)知識和技能的培訓，讓客服人員更加了解本企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，從而能在客戶咨詢時提供有效快速的幫助。但并不是所有企業(yè)都能做到這一點，專業(yè)的培訓也不經(jīng)常有，客服人員的能夠解答的內(nèi)容范圍也十分有限。智能回復(fù)功能，可以避免當出現(xiàn)一些對專業(yè)要求相對較高的咨詢的時候，客服人員又會因為無法及時獲得相應(yīng)的幫助，則無法給客戶提供很好的解決方式，從而影響用戶體驗。

 

以上從3個方面對在線客服系統(tǒng)能夠解決哪些問題進行了解答，如果你的企業(yè)也同樣面臨上面描述的共同的問題，可以從在線客服系統(tǒng)能夠解決回復(fù)及時性問題、在線客服系統(tǒng)能夠解決多渠道對話管理問題、在線客服系統(tǒng)能夠解決智能回復(fù)問題這幾個方面著手尋找適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng)。