國外的AI客服系統(tǒng)種類繁多，涵蓋了多種技術(shù)和應(yīng)用場景。以下是一些主要的國外AI客服系統(tǒng)。


客服系統(tǒng)名稱所屬公司 / 開發(fā)者特點(diǎn)及功能介紹
IBM Watson AssistantIBM基于人工智能和自然語言處理，提供多渠道的智能對話和交互
Google Contact Center AI谷歌利用先進(jìn)自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，提供自動(dòng)化的電話和在線支持
Amazon Connect亞馬遜云端聯(lián)系中心服務(wù)，集成自動(dòng)應(yīng)答、語音識(shí)別、多渠道支持和智能任務(wù)分配等功能
Air AI美國初創(chuàng)公司 Air AI能進(jìn)行長達(dá) 10 - 40 分鐘的電話對話，且聲音與真人無異
Channel Talk一家韓國公司多渠道一體化 AI 互動(dòng)平臺(tái)，通過核心 AI 客服 ALF 理解對話上下文并作出恰當(dāng)響應(yīng)
HeroDash一家 BPO 服務(wù)公司通過 AI 機(jī)器人和真人客服結(jié)合的方式提升客服效率
ZendeskZendesk適合需要多語言支持和復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的大型企業(yè)
GenesysGenesys提供全渠道客戶服務(wù)解決方案，尤其適合大型企業(yè)和跨國公司。