在客服系統(tǒng)里，有個(gè)很重要的概念叫高并發(fā)。什么是高并發(fā)呢？就是在一定時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)要處理大量的并發(fā)請(qǐng)求。比如說(shuō)客服系統(tǒng)的外呼任務(wù)，這里面的高并發(fā)就和幾個(gè)因素有關(guān)。

高并發(fā)呼叫的影響因素：

首先是響應(yīng)時(shí)間，從撥打電話開(kāi)始算外呼時(shí)間，這得根據(jù)接聽(tīng)人接聽(tīng)電話的時(shí)間來(lái)確定。

然后是請(qǐng)求的數(shù)量，也就是吞吐量，吞吐量多了，請(qǐng)求數(shù)量自然就增加。

還有用戶數(shù)量，它也是關(guān)鍵因素，但不是越多越好哦。要是用戶太多，系統(tǒng)可能會(huì)崩潰，回應(yīng)時(shí)間也會(huì)受影響。

那高并發(fā)呼叫會(huì)受到哪些因素影響呢？其實(shí)還是響應(yīng)時(shí)間、請(qǐng)求數(shù)量和用戶數(shù)量這幾個(gè)方面。響應(yīng)時(shí)間是整個(gè)過(guò)程中很重要的一點(diǎn)。請(qǐng)求數(shù)量和吞吐量相關(guān)，吞吐量增加，請(qǐng)求數(shù)量也會(huì)跟著增加。用戶數(shù)量同樣要把握好度。

高并發(fā)呼叫的解決方案：

一方面增加硬件性能，比如在互聯(lián)網(wǎng)安裝的時(shí)候，可以選擇不同兆數(shù)的網(wǎng)絡(luò)，如果想提升性能，選擇萬(wàn)兆或者萬(wàn)兆以上的網(wǎng)絡(luò)會(huì)更好。

另一方面提升單機(jī)架構(gòu)性能，建議選擇無(wú)鎖設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，這樣能大大減少響應(yīng)時(shí)間。

不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，雖然解決高并發(fā)問(wèn)題的方法越來(lái)越多，但出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)增加，這就需要供應(yīng)商不斷去完善。而且要在最大的能量資源優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮出最大的并發(fā)量，這是需要更多硬件支持的。

高并發(fā)呼叫的注意事項(xiàng)：

在使用并發(fā)量的時(shí)候，大家要注意啦，并發(fā)量不是越大越好哦。要根據(jù)自身的資源情況來(lái)分析。如果網(wǎng)絡(luò)和硬盤條件不好，就算能接受50個(gè)人的通信量，也不能盲目地去實(shí)現(xiàn)100個(gè)人的實(shí)時(shí)并發(fā)，不然會(huì)超出限制量的。

客服系統(tǒng)高并發(fā)呼叫是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，需要綜合考慮多種因素，然后采取相應(yīng)的解決方案。隨著技術(shù)不斷發(fā)展，相信高并發(fā)問(wèn)題會(huì)得到更有效的解決。