隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，機器人電話營銷因其高效率和低成本的優(yōu)勢被越來越多的企業(yè)所采用。然而，這種營銷方式在實踐中也引發(fā)了不少法律和倫理問題。機器人電話營銷本身并不違法，但在實際操作中，若存在以下情形則屬于違法。

一、非法獲取個人信息

數(shù)據(jù)來源不正當(dāng)：

如果企業(yè)通過非法手段獲取用戶的電話號碼等個人信息，如利用技術(shù)手段抓取、購買非法數(shù)據(jù)等，違反了《個人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，那么使用機器人基于這些非法獲取的信息進(jìn)行電話營銷就是違法的。

未經(jīng)同意收集信息：

在收集個人信息時，未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，未經(jīng)用戶明確同意就收集其信息用于電話營銷，也是違法的。

例如，一些APP在用戶不知情的情況下，擅自收集用戶的聯(lián)系方式并提供給第三方用于機器人電話營銷。

二、騷擾用戶

頻繁呼叫：

在短時間內(nèi)對同一用戶或不同用戶進(jìn)行大量、頻繁的呼叫，嚴(yán)重干擾用戶的正常生活和工作秩序，屬于騷擾行為。

比如，一些機器人電話營銷系統(tǒng)一天撥打數(shù)千甚至上萬個電話，對用戶造成極大困擾，這種情況是違法的。

不分時段呼叫：

在不適當(dāng)?shù)臅r間，如深夜、凌晨等休息時段給用戶打電話進(jìn)行營銷，也屬于騷擾行為，侵犯了用戶的休息權(quán)和安寧權(quán)。

三、虛假宣傳

夸大產(chǎn)品功效：

在電話營銷過程中，對產(chǎn)品或服務(wù)的功效、質(zhì)量、性能等進(jìn)行夸大、虛假的宣傳，誤導(dǎo)消費者，違反了《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。例如，宣傳某種減肥產(chǎn)品可以在一周內(nèi)瘦十斤，但實際上并無此效果。

虛構(gòu)事實：

編造虛假的公司背景、資質(zhì)、榮譽等信息，騙取消費者的信任，從而促使其購買產(chǎn)品或服務(wù)，同樣屬于違法的虛假宣傳行為。

四、違規(guī)使用AI語音

未獲同意使用：

在美國，根據(jù)聯(lián)邦通訊委員會（FCC）2024年2月8日宣布的規(guī)定，禁止在未經(jīng)請求的機器人電話中使用人工智能語音，使用人工智能技術(shù)的呼叫者必須事先征得被呼叫者的同意，否則屬于違法。

誤導(dǎo)消費者：

使用AI語音模仿特定的名人、專家或政府工作人員等進(jìn)行電話營銷，誤導(dǎo)消費者認(rèn)為是其本人來電，從而獲取信任和購買意愿，這種行為也是違法的。