當(dāng)企業(yè)在部署云客服系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)非常想知道云客服系統(tǒng)都會(huì)有什么功能。下面小編將結(jié)合市面上比較常見(jiàn)的云客服系統(tǒng)中的基本功能為大家介紹一下，讓我們真正了解這些功能有什么優(yōu)勢(shì)，能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題。

 

 

 

1、呼叫中心的功能

 

呼叫中心對(duì)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)而言都非常熟悉，但在云客服系統(tǒng)中，混合云呼叫中心系統(tǒng)才是經(jīng)常會(huì)被使用到的。呼叫中心功能可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行靈活配置，可以很好的幫助企業(yè)解決通信經(jīng)常斷開(kāi)連接，對(duì)話(huà)模糊，電話(huà)線(xiàn)繁瑣以及解決客戶(hù)難以管理的問(wèn)題。企業(yè)只要選擇了這一功能就能夠迅速上線(xiàn)，后期的維護(hù)問(wèn)題也不需要操心。

 

2、在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)溝通功能

 

在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)溝通應(yīng)該算是云客服系統(tǒng)的最基本的一項(xiàng)功能，可以管理多種渠道的客戶(hù)，比如說(shuō)網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、微博、APP，甚至是抖音等都可以接入到云客服系統(tǒng)里面，而且功能非常豐富，經(jīng)常用到的對(duì)話(huà)溝通、客服信息記錄、客服軌跡、數(shù)據(jù)管理等都在里面。

 

3、工單管理功能

 

對(duì)于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的職員而言，工作過(guò)程當(dāng)中會(huì)頻繁的與其他部門(mén)的出現(xiàn)交集，因此工單管理功能也是一個(gè)不可或缺的功能，這一功能主要是順利進(jìn)行不同部門(mén)之間的工作協(xié)作。例如，如果某些客服人員無(wú)法通過(guò)在線(xiàn)對(duì)話(huà)解決的問(wèn)題，就可以通過(guò)工單系統(tǒng)功能來(lái)創(chuàng)建一個(gè)工單，以便于讓對(duì)應(yīng)的部門(mén)來(lái)協(xié)同解決，提高了問(wèn)題的解決效率，帶給客戶(hù)更好的體驗(yàn)。

 

4、客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人功能

 

有一些企業(yè)的業(yè)務(wù)有特殊的需求，因此客服機(jī)器人也是云客服系統(tǒng)的常用功能?？头C(jī)器人可以滿(mǎn)足24小時(shí)在線(xiàn)的要求，還可以輔助人工客服接待訪(fǎng)客，對(duì)用戶(hù)的信息進(jìn)行智能識(shí)別，積極引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行溝通，快速解決用戶(hù)的一些基本問(wèn)題。