智能客服機(jī)器人是下一代在線客戶服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中最核心的一個(gè)功能，它解決了很多人工坐席無(wú)法解決的問(wèn)題。并且投資成本也并不多，使用效果非常明顯，可7*24小時(shí)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行在線回答。那么，智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)是什么呢？下面我們就一起來(lái)了解一下。

 

 

 

1、大幅節(jié)省成本

 

和過(guò)去的模式相比，智能客服機(jī)器人的特點(diǎn)表現(xiàn)在以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，有研究數(shù)據(jù)顯示，在線自助咨詢的平均成本是現(xiàn)有人工服務(wù)成本的1/20。這就很好的解答了為什么越來(lái)越多的企業(yè)將自己的客服服務(wù)體系要轉(zhuǎn)向數(shù)字化和信息化的原因。

 

2、提高服務(wù)工作的效率

 

如果一個(gè)坐席人員工作量非常大，承受的壓力很大就會(huì)導(dǎo)致情緒失控，而一個(gè)情緒失控的人工客服很可能就會(huì)直接給客服造成負(fù)面影響。因此為人工坐席提供智能客服機(jī)器人的輔助就顯得很重要了。一旦接入的對(duì)話太多時(shí)，機(jī)器人就可以自己進(jìn)行整理，對(duì)一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速回答，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作為客服人員提供大力支持。通過(guò)先進(jìn)的搜索功能集中顯示信息內(nèi)容，明確顯示關(guān)鍵信息項(xiàng)。優(yōu)質(zhì)的智能客服機(jī)器人能夠最大程度地提高客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，緩解工作壓力和心里壓力，讓服務(wù)的質(zhì)量得到改善。

 

3、解決服務(wù)延遲問(wèn)題

 

智能客服機(jī)器人的及時(shí)聊天功能，可以幫助客戶立即找對(duì)應(yīng)的工作人員并進(jìn)行有效溝通。智能客服機(jī)器人可以為有學(xué)習(xí)能力、喜歡研究、不想等太久的客戶提供自助查詢服務(wù)，讓客戶可以自己嘗試解決問(wèn)題，或者在社群中互相幫助解決問(wèn)題，而不是花很長(zhǎng)時(shí)間去排隊(duì)等待，很好的降低了因?yàn)榉?wù)延遲而導(dǎo)致的顧客抱怨。