隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵工具。以下是2025年AI客服系統(tǒng)的最新排名，這些系統(tǒng)以其優(yōu)質(zhì)的性能和廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，在全球范圍內(nèi)受到企業(yè)的青睞。


客服系統(tǒng)名稱核心優(yōu)勢(shì)適用場(chǎng)景
Salesforce Service Cloud Einstein依托龐大生態(tài)，融入先進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)與預(yù)測(cè)分析技術(shù)，可根據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求、提前準(zhǔn)備解決方案金融、高科技等對(duì)客戶關(guān)系深度維護(hù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷需求高的行業(yè)
Zendesk多渠道接入、工單管理、知識(shí)庫(kù)完善，AI 助手能精準(zhǔn)理解多語言客戶問題，智能匹配知識(shí)庫(kù)內(nèi)容各類規(guī)模企業(yè)，尤其跨國(guó)公司應(yīng)對(duì)不同地域、文化客戶復(fù)雜咨詢
合力億捷云客服全渠道無縫接入，基于 AI 大模型語義理解技術(shù)，客服機(jī)器人高效解決問題，智能迭代更新助力知識(shí)生產(chǎn)多渠道線上獲客、在線咨詢、客戶服務(wù)，電話營(yíng)銷、線索跟進(jìn)、私域營(yíng)銷與客戶管理，電話咨詢、外呼回訪、跨部門協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)等
Intercom強(qiáng)調(diào)個(gè)性化互動(dòng)，依據(jù)客戶行為軌跡、屬性標(biāo)簽構(gòu)建精細(xì)畫像，定制化推送消息與解決方案互聯(lián)網(wǎng)科技、SaaS 等創(chuàng)新型企業(yè)，滿足用戶全生命周期精細(xì)化管理
FreshdeskAI 驅(qū)動(dòng)全渠道客服，智能工單路由，聊天機(jī)器人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化快中小微企業(yè)，助力快速搭建客服體系，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)拓展
LiveChat實(shí)時(shí)性強(qiáng)，即時(shí)響應(yīng)訪客需求，界面友好，有豐富自定義選項(xiàng)電商購(gòu)物網(wǎng)站、軟件與 IT 產(chǎn)品、在線教育平臺(tái)等在線業(yè)務(wù)場(chǎng)景企業(yè)