在人工智能技術(shù)飛速發(fā)展的今天，大模型客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗的重要工具。面對眾多選擇，如何挑選出適合自己企業(yè)的大模型客服系統(tǒng)，成為擺在企業(yè)管理者面前的一道難題。合力億捷云客服大模型客服系統(tǒng)在2025年是一個不錯的選擇，以下是其優(yōu)勢特點。

一、技術(shù)能力方面

多模型調(diào)用能力：

自研了客戶聯(lián)絡(luò)場景下的大模型基座——mpaas平臺，可輕松調(diào)用chatgpt4.0、通義大模型、文心一言等公有云大模型能力，以及華為云盤古大模型、llama、chatglm等本地私有算力，能滿足不同企業(yè)對于大模型的多樣化需求。

智能對話能力：

客服機器人具備強大的自主學習能力，可以與用戶進行多輪對話，結(jié)合上下文語境準確理解客戶需求，并自動調(diào)取知識庫的內(nèi)容進行回答，還能將未知問題以及相應(yīng)的解決方案納入知識庫學習，不斷優(yōu)化對話效果。

二、功能應(yīng)用方面

全渠道接入與溝通：

融合網(wǎng)站、app、公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、抖音等全渠道，客服可在一個工作臺統(tǒng)一響應(yīng)和管理客戶咨詢，同時支持圖文、表情、音視頻、文件、視頻/語音通話等富文本溝通方式，極大地提高了溝通效率和客戶體驗。

人機協(xié)同服務(wù)：

客服機器人可高效輔助人工，解決大量重復性問答，特殊問題自動轉(zhuǎn)人工，并在人工客服溝通時，智能客服機器人后臺智能輔助為其提供最佳話術(shù)推薦、快捷回復等功能，提升客服響應(yīng)速度和專業(yè)度。

客戶關(guān)系管理：

可對接企業(yè)自有crm系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步統(tǒng)一管理客戶。當客服接待時系統(tǒng)可以對訪客的行為進行追蹤和定位，包括訪客的來源、行為軌跡、歷史來訪記錄等信息，形成全方位的客戶畫像，幫助坐席快速掌握客戶訴求。

三、業(yè)務(wù)適用方面

多行業(yè)覆蓋：

已經(jīng)成功服務(wù)于美宜佳、綠源電動車、中國鐵塔、五糧液等行業(yè)知名企業(yè)，在零售、制造、通信、白酒等多個行業(yè)的實際業(yè)務(wù)場景中實現(xiàn)了廣泛應(yīng)用，證明了其在不同業(yè)務(wù)場景下的適應(yīng)性和有效性。

滿足企業(yè)規(guī)模需求：

無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，合力億捷云客服系統(tǒng)都能提供相應(yīng)的解決方案。系統(tǒng)支持高并發(fā)訪問，確保在業(yè)務(wù)高峰期也能提供流暢的客戶體驗，對于大型企業(yè)的大量客戶咨詢和業(yè)務(wù)處理能夠輕松應(yīng)對；同時，其靈活的配置和定價也適合中小企業(yè)的需求和預算。

四、服務(wù)與支持方面

定制化服務(wù)：

具有高度的可定制性，能夠滿足企業(yè)多樣化的需求。例如，企業(yè)可以自定義界面外觀、頭像、歡迎語等，還能自定義對話任務(wù)流程、技能組和工單流程，以及聊天窗和客服名稱等，使客服系統(tǒng)更貼合企業(yè)的品牌形象和業(yè)務(wù)流程。

培訓與售后：

為企業(yè)開放了7天免費試用或免費上門演示服務(wù)，企業(yè)可以先體驗后購買。在使用過程中，還會提供專業(yè)的培訓和及時的售后服務(wù)，幫助企業(yè)更好地使用和維護系統(tǒng)。