如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到了我們的日常生活當(dāng)中，很多企業(yè)都建有自己的企業(yè)網(wǎng)站，而企業(yè)網(wǎng)站就能夠幫助企業(yè)吸引大量的客戶來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)。而客戶在訪問(wèn)的時(shí)候也會(huì)咨詢企業(yè)一些相關(guān)的問(wèn)題，這時(shí)候就需要在線客服系統(tǒng)來(lái)幫忙了。那么，在線客服系統(tǒng)具有哪些作用呢？小編就來(lái)為大家簡(jiǎn)單介紹一下。

 

 

 

1、增加營(yíng)銷渠道

 

企業(yè)通過(guò)安裝在線客服系統(tǒng)，就能夠提升企業(yè)的營(yíng)銷渠道，改變傳統(tǒng)的客服營(yíng)銷方式。這樣一來(lái)就能夠?yàn)槠髽I(yè)打造出一種主動(dòng)營(yíng)銷的渠道，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境當(dāng)中更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)獲得更多用戶的關(guān)注，使企業(yè)增加銷售機(jī)會(huì)。

 

2、降低運(yùn)營(yíng)成本

 

通過(guò)在線客服系統(tǒng)就能夠降低企業(yè)的人工客服成本，由于在線客服系統(tǒng)具有客戶分流、自動(dòng)回復(fù)、24小時(shí)在線等多種功能，并且還能夠代替人工回答客戶的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在線客服系統(tǒng)能夠幫助80%~90%的客戶獲得想要的回答，并且客戶滿意度還是比較高的，采用在線客服系統(tǒng)不僅能夠降低人工客服的數(shù)量，同時(shí)還能夠降低傳統(tǒng)電話溝通方式所產(chǎn)生的電話成本。

 

3、鞏固客戶關(guān)系

 

在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，很多企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通的方式來(lái)建立溝通渠道的。而在線客服系統(tǒng)就能夠幫助企業(yè)吸引客戶的關(guān)注，并且鞏固客戶的關(guān)系，同時(shí)還能夠采用在線人性化的方式來(lái)進(jìn)行交流，及時(shí)解答客戶的相關(guān)疑問(wèn)，幫助企業(yè)提升交易的達(dá)成量，進(jìn)而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

 

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4、進(jìn)行無(wú)縫溝通

 

由于在線客服系統(tǒng)不需要安裝任何的插件和軟件，它采用的是一種網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面直接交流的方式，用戶只需要點(diǎn)開客服就能夠與客服人員進(jìn)行溝通。

 

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中配備在線客服已經(jīng)成為絕大部分企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。通過(guò)在線客服系統(tǒng)就能夠與訪問(wèn)者建立直接的聯(lián)系，同時(shí)還可以介紹產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，借此來(lái)吸引客戶提升企業(yè)的成交率。