在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代，企業(yè)客戶服務(wù)正經(jīng)歷著一場深刻的變革。傳統(tǒng)的客服模式已難以滿足客戶日益增長的多元化需求，智能客服系統(tǒng)的崛起恰逢其時(shí)，為企業(yè)的客戶服務(wù)帶來了前所未有的突破與創(chuàng)新。

合力億捷智能客服系統(tǒng)憑借其優(yōu)異的性能和全方位的功能優(yōu)勢，成為眾多企業(yè)提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量的首選利器。

1. 智能性：

AI大模型賦能：

擁有自主研發(fā)的客戶聯(lián)絡(luò)場景下的大模型平臺(tái)——MpaaS，也支持多種主流大模型應(yīng)用接入，使智能客服的語義理解和分析能力更強(qiáng)，能更準(zhǔn)確地理解客戶意圖，按照預(yù)設(shè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行多輪交互自主接待，滿足復(fù)雜場景需求。

智能客服助手：

實(shí)時(shí)理解客戶訴求，推送提醒和解決方案；還能實(shí)時(shí)抓取對(duì)話中的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)及服務(wù)禁語，為客戶代表提供支持，代替人工完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化業(yè)務(wù)咨詢。

智能語音功能：

通過語音大數(shù)據(jù)分析識(shí)別客戶，形成客戶360度畫像，智能預(yù)判客戶服務(wù)需求；具備ASR語音識(shí)別、語義語境識(shí)別、智能語音導(dǎo)航、自然語音處理、智能TTS等功能。

自動(dòng)全量質(zhì)檢：

利用語音識(shí)別、文本挖掘等技術(shù)，運(yùn)用NLP、CNN算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率、業(yè)務(wù)落地速度和服務(wù)分析水平，還可進(jìn)行輿情預(yù)警。

2. 靈活性：

接入渠道多樣：

支持微信、APP、WEB、郵件等多渠道方式統(tǒng)一服務(wù)客戶，可快速整合小程序、APP、官網(wǎng)、電話等服務(wù)營銷渠道，第一時(shí)間快速響應(yīng)客戶。

功能操作靈活：

可以一鍵生成客戶和工單，靈活指派，也可手動(dòng)定位客戶，查看該訪客各渠道的全量數(shù)據(jù)；后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，可查看來訪統(tǒng)計(jì)、聊天入口統(tǒng)計(jì)、在線坐席統(tǒng)計(jì)等即時(shí)指標(biāo)；可根據(jù)響應(yīng)市場、關(guān)鍵詞等質(zhì)檢項(xiàng)分?jǐn)?shù)值設(shè)置，自動(dòng)為客服人員的總體服務(wù)水平打分。

客服工作便捷：

客服APP支持客服移動(dòng)端接待客戶，消息與PC端實(shí)時(shí)同步，方便客服在家或其他地點(diǎn)值班。

3. 穩(wěn)定性：

服務(wù)器集群分布：

采用集群式分布服務(wù)器，避免填鴨式的服務(wù)器資源分配，從根本上解決穩(wěn)定問題。

無感知升級(jí)：

讓客戶在使用過程中不會(huì)因系統(tǒng)升級(jí)而中斷日常工作，保證服務(wù)的連續(xù)性。

4. 高效性：

24小時(shí)在線服務(wù)：

智能客服可實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶需求，提高客戶服務(wù)的及時(shí)性。

多渠道統(tǒng)一管理：

將電話、網(wǎng)站、APP、社交媒體等多渠道的客戶咨詢統(tǒng)一接入管理，提高客服工作效率，避免信息分散。

工單高效流轉(zhuǎn)：

工單管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同+標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理，達(dá)成全流程閉環(huán)管理，按照預(yù)設(shè)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)處理和跟蹤。

5. 數(shù)據(jù)處理與分析能力：

數(shù)據(jù)收集全面：

能夠收集客戶在各個(gè)渠道的行為數(shù)據(jù)、對(duì)話記錄、工單信息等，形成全面的客戶數(shù)據(jù)畫像。

數(shù)據(jù)分析深入：

通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，挖掘客戶的需求偏好、行為模式等，為企業(yè)提供有價(jià)值的決策支持，助力精準(zhǔn)營銷和服務(wù)優(yōu)化。

6. 強(qiáng)大的對(duì)接能力：

具備近50種對(duì)接方式，可滿足企業(yè)數(shù)據(jù)互通以及對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)的需求，能與企業(yè)的CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等進(jìn)行深度集成，實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。