在目前，市場上流行的在線客服系統(tǒng)品牌很多，其功能設(shè)置也是各有不同。那么，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)到底要怎么選擇才能選擇到合適的系統(tǒng)呢？我們來看看優(yōu)秀的客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些特性。

在線客服系統(tǒng)那么多，到底什么樣的才好？

1、具有引導(dǎo)咨詢的特點(diǎn)

為保證訪問者快速找到客服人員或得到業(yè)務(wù)解答，優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)會在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)設(shè)定智能引導(dǎo)訪客咨詢的功能。當(dāng)訪問者在網(wǎng)站輸入自己想要咨詢或者查找的業(yè)務(wù)式，在線客服系統(tǒng)會根據(jù)訪問者輸入的關(guān)鍵詞為用戶提供內(nèi)容觸點(diǎn)讓客戶進(jìn)行選擇，然后逐漸的引導(dǎo)著客戶找到所需咨詢的問題的解決方案。

2、智能分配解決路徑

一款靠譜的在線客服系統(tǒng)具有智能路徑分配的功能，這項(xiàng)功能的設(shè)置可確保不同的客戶被分配到對口的專業(yè)客服路徑，讓問題解決更加具有針對性?？孔V的在線客服系統(tǒng)可以通過訪問者經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞、訪問城市、網(wǎng)頁瀏覽記錄以及對話發(fā)起頁面等條件，并結(jié)合客服人員的專業(yè)度和空閑度進(jìn)行智能路由分配，讓客戶能夠獲悉到針對性的接待，讓問題解決變得更高效。

3、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理

靠譜的在線客服系統(tǒng)可以結(jié)合客戶在系統(tǒng)內(nèi)的聊天記錄對數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，智能提取插口內(nèi)容，并自動將提取的信息進(jìn)行整理分類，共同組成客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橐粭l條重要的數(shù)據(jù)庫信息，為企業(yè)的深度客戶挖掘提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

總結(jié)：

如今，市場上大部分的在線客服系統(tǒng)功能都差不多，企業(yè)在選擇的時(shí)候除了要根據(jù)自己的需求去選之外，還可以通過免費(fèi)試用來比較多款系統(tǒng)，或者是直接找一個(gè)靠譜的在線客服系統(tǒng)公司去定制屬于自己的系統(tǒng)。