在全球化浪潮的推動下，越來越多企業(yè)踏上出海征程，開拓國際市場。然而，企業(yè)出海過程中，客服環(huán)節(jié)面臨諸多痛點，降本需求迫在眉睫。多語言咨詢、高通信成本、跨時區(qū)協(xié)作等挑戰(zhàn)，讓傳統(tǒng)客服模式捉襟見肘，效率低下、成本高昂，難以滿足“秒級響應(yīng)”的市場需求。如何突破這些困境，成為企業(yè)出海成功的關(guān)鍵。

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 （一）高昂的通信費用

國際通話和短信成本居高不下，成為企業(yè)出海的一大負擔(dān)。在與海外客戶溝通時，傳統(tǒng)通信方式不僅價格昂貴，還可能受到信號、網(wǎng)絡(luò)等因素影響。企業(yè)急需優(yōu)化線路資源，降低通信成本。如VOIP（網(wǎng)絡(luò)電話）技術(shù)，不依賴傳統(tǒng)電話線路，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)語音通信，可節(jié)省大量通信費用；合力億捷云客服提供的全球線路資源方案，覆蓋超過225個國家的號碼資源，能有效減少國際漫游費用。

（二）多語言服務(wù)成本

面對不同國家和地區(qū)的客戶，企業(yè)需要提供多語言服務(wù)。但人工翻譯效率較低，多語種坐席培訓(xùn)成本高，且難以保證翻譯的準(zhǔn)確性和及時性。這不僅增加了企業(yè)的運營成本，還可能影響客戶服務(wù)體驗。

（三）跨時區(qū)人力投入

為了滿足全球客戶的服務(wù)需求，企業(yè)需要安排7×24小時人工坐席。然而，跨時區(qū)工作不僅增加了人力成本，還可能導(dǎo)致員工疲勞，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。如何合理分配人力，降低跨時區(qū)工作帶來的成本壓力，是企業(yè)亟待解決的問題。

（四）低效的路由分配

傳統(tǒng)客服模式下，路由分配往往依賴人工操作，響應(yīng)速度慢，客戶等待時間長。這不僅降低了客戶滿意度，還可能導(dǎo)致客戶流失。低效的路由分配已成為制約企業(yè)出?？头侍嵘闹匾蛩亍?/p>

二、客服Agent如何實現(xiàn)多語言秒級響應(yīng)？

（一）智能多語言支持：降低人工翻譯成本

AI實時翻譯技術(shù)的應(yīng)用，可自動翻譯用戶消息，支持20多種語言，極大地降低了人工翻譯成本。如合力億捷云客服的智能翻譯模塊，能在訪客發(fā)送消息時自動翻譯為中文，客服回復(fù)中文后又自動轉(zhuǎn)譯為訪客的語言，實現(xiàn)高效溝通?；诖竽Ｐ蚏AG技術(shù)構(gòu)建的多語言知識庫，可快速匹配多語言常見問題解答（FAQ），減少人工干預(yù)，提高服務(wù)效率。

（二）全球通信優(yōu)化：降低國際通話成本

采用本地號碼接入方案，合力億捷云客服覆蓋225個國家的線路資源，讓客戶能以本地號碼撥打，減少國際漫游費用，提升溝通體驗。VOIP網(wǎng)絡(luò)電話利用互聯(lián)網(wǎng)進行通話，相比傳統(tǒng)通信方式可節(jié)省90%的成本，且支持多設(shè)備接入，不受地域限制，有網(wǎng)絡(luò)即可通話，為企業(yè)提供了便捷、低成本的通信選擇。

（三）智能路由與7×24值守：減少人力投入

智能客服系統(tǒng)能根據(jù)客戶語言、時區(qū)、業(yè)務(wù)類型等因素，自動將客戶請求分配至最優(yōu)Agent，實現(xiàn)動態(tài)路由分配，提高服務(wù)效率。通過機器人與人工協(xié)同工作，高頻問題由機器人快速處理，復(fù)雜問題及時轉(zhuǎn)人工，既能保證服務(wù)質(zhì)量，又能有效降低人力成本，實現(xiàn)7×24小時不間斷服務(wù)。

（四）數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化：提升響應(yīng)效率

智能質(zhì)檢功能可自動分析會話質(zhì)量，挖掘客戶需求和服務(wù)問題，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。通過報表監(jiān)控，企業(yè)能實時跟蹤客服響應(yīng)速度、成本占比等關(guān)鍵指標(biāo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，實現(xiàn)持續(xù)降本增效。

三、實戰(zhàn)案例：如何通過Agent降本增效？

德龍咖啡機借助合力億捷云客服提供的國際短信資源，自動向客戶發(fā)送售后門店地址、產(chǎn)品操作說明等信息，減少了大量人工咨詢量，提高了服務(wù)效率，降低了成本。

樂唯科技通過多語言Agent自動翻譯功能，實現(xiàn)海外用戶與國內(nèi)坐席的順暢溝通，海外客服人力節(jié)省50%，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，大幅降低了人力成本。

四、企業(yè)如何落地低成本出?？头到y(tǒng)？

合力億捷是一家在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域深耕20多年的專業(yè)企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和強大的技術(shù)實力。獲得了可信云認證、高新技術(shù)企業(yè)認證、IT服務(wù)管理體系認證等多項權(quán)威認證，其專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量備受認可。

在出?？头到y(tǒng)方面，合力億捷具備全面且完善的解決方案。擁有全球豐富的線路資源，覆蓋225個國家的號碼資源，能為企業(yè)提供號碼申請、備案和開通一站式服務(wù)，具備一點開通、全國覆蓋、專業(yè)組網(wǎng)、穩(wěn)定性高的特點。其自主研發(fā)的MPaaS智能體應(yīng)用搭建平臺，通過可視化流程編排，可快速創(chuàng)建各類Agent智能體應(yīng)用，實現(xiàn)客戶服務(wù)營銷各個環(huán)節(jié)的智能化升級。

企業(yè)在落地低成本出?？头到y(tǒng)時，可借助合力億捷云客服的專業(yè)優(yōu)勢。首先評估自身需求，明確目標(biāo)市場的語言需求、通信成本預(yù)算以及峰值咨詢量等關(guān)鍵信息。然后選擇合適方案，優(yōu)先考慮合力億捷云客服這種支持AI多語言、VOIP、智能路由的系統(tǒng)，并參考其BPO（業(yè)務(wù)流程外包）/眾包模式，根據(jù)業(yè)務(wù)需求彈性控制成本。最后分階段上線，可先在售后咨詢等高頻場景進行試點，積累經(jīng)驗后再擴展至全渠道，確保系統(tǒng)順利落地并發(fā)揮最大價值。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，未來AI Agent將承擔(dān)80%的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢工作，企業(yè)只需投入20%的高端人力進行復(fù)雜問題處理。企業(yè)應(yīng)緊跟這一趨勢，立即測試智能客服Demo，測算降本空間，提前布局，搶占出海市場先機。通過引入先進的出?？头到y(tǒng)，企業(yè)不僅能提升客戶服務(wù)體驗，還能在激烈的國際市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。