最近十年來，發(fā)展最快的行業(yè)就是電商了，從無到有，從“一窮二白”到“蓬勃興旺”，它是在實(shí)實(shí)在在地改變著我們的日常。而不少朋友在網(wǎng)購的時(shí)候，首先接觸到的就是這些電商們的客服，如果能及時(shí)回答自己的問題，那么好感是提升不少的。對于電商來說，如何將客服這項(xiàng)簡單又復(fù)雜的工作做得更好也是一件難事，這個(gè)時(shí)候就需要智能客服機(jī)器人的幫助了。下面就讓小編來為各位介紹一下它的功能吧！

電商智能客服機(jī)器人都有哪些功能？

1、語音識別技術(shù)

對于很多年紀(jì)大的購物者來說，智能客服機(jī)器人的語音識別技術(shù)是非常貼心的，因?yàn)榇蜃值脑捠潜容^麻煩的，字也比較小，只要按住話筒說話就能讓商鋪知道其到底需要什么，這在無形中也擴(kuò)大了消費(fèi)者的群體。另外，有些語句打出來不成句或者是有病句之類的錯(cuò)誤，智能客服機(jī)器人也能輕松識別出來。

2、問題場景模擬

很多消費(fèi)者在詢問商鋪問題的時(shí)候可能沒有說清楚，讓商鋪不能理解其需求，這個(gè)時(shí)候智能客服機(jī)器人的作用就顯現(xiàn)出來了，主動設(shè)問能夠讓消費(fèi)者清楚自己的問題到底有哪些，并且及時(shí)地解決。此外一點(diǎn)就是通過智能客服機(jī)器人的詢問，也會讓消費(fèi)者清楚是否還有其他不懂的困惑，一并解決了以后省去售后的種種麻煩。

3、記錄并識記瀏覽消費(fèi)者

這一點(diǎn)是基于大數(shù)據(jù)的發(fā)展而產(chǎn)生的技能，對于瀏覽過的消費(fèi)者，智能客服機(jī)器人會有意的記下他們的喜好，等到店鋪有活動的時(shí)候會主動發(fā)送優(yōu)惠券等，潛在提高店鋪銷量的同時(shí)也能很好地精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，對商鋪來說是人工客服所不具備的技能。

總結(jié)：

以上就是有關(guān)智能客服機(jī)器人的功能介紹，像一般的普通客服能做的事情，它能很好的完成，對于那些有難度的或者是需要云計(jì)算的也能做好，這就是它的優(yōu)勢。值得提醒各位的是，如果覺得自己的智能客服機(jī)器人不太人性化的話，可以設(shè)置專屬的語言回復(fù)，顯得更加活潑俏皮。