如今智能化發(fā)展迅速，微信也是大多數(shù)人比較喜歡的溝通渠道，許多企業(yè)會(huì)選擇在微信上搭建一個(gè)客服系統(tǒng)，以便于隨時(shí)隨地與廣大客戶進(jìn)行交流，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
 

      以下就是微信上搭建智能在線客服的幾種方式。

   
       首先微信上搭建客服系統(tǒng)主要有三種方式：采用智能客服系統(tǒng)、接入智能客服機(jī)器人以及消息自動(dòng)回復(fù)的方式。但三種方式搭建方式，搭建成本，優(yōu)勢(shì)都不同，企業(yè)需要根據(jù)自身需求選擇一個(gè)適合自己的微信智能客服。
 

       
       1、微信自動(dòng)回復(fù)

       采用微信自動(dòng)回復(fù)的方式是成本最低的一種，它無需企業(yè)花費(fèi)時(shí)間成本去搭建，自動(dòng)回復(fù)功能一般是微信公眾平臺(tái)自帶的一個(gè)功能，直接在微信后臺(tái)設(shè)置開通即可使用。這個(gè)方式主要是幫助企業(yè)回復(fù)一些簡(jiǎn)單的問題咨詢以及基礎(chǔ)的客戶互動(dòng)，可以支持文字、圖片、視頻等回復(fù)方式。

       當(dāng)客戶前來咨詢，后臺(tái)可以根據(jù)客戶問題關(guān)鍵字，來自動(dòng)搜索企業(yè)提前預(yù)設(shè)好的相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，一般用于企業(yè)的活動(dòng)推廣以及其他咨詢輔助功能，無法從根本上為用戶解決問題。

       2、采用智能云客服系統(tǒng)

       這種一般是企業(yè)采用第三方服務(wù)商的在線客服系統(tǒng)，其中包含了智能機(jī)器人功能，企業(yè)可以直接接入到微信公眾平臺(tái)上使用，成本也不會(huì)很高。它主要是采用公有云部署，企業(yè)只需要安裝服務(wù)商提供的安裝代碼，便可以在微信公眾號(hào)上使用，通常開通周期在3到5天左右，費(fèi)用按年租用是上萬元不等，主要看系統(tǒng)的功能齊全性以及性能高低來決定。

       在功能上，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同工作的方式：機(jī)器人可以根據(jù)客戶的問題，在知識(shí)庫中搜索相應(yīng)問題快速應(yīng)答；遇到機(jī)器人無法解決的問題，這時(shí)可以轉(zhuǎn)入人工客服接待，有針對(duì)性的去解決用戶疑問。這種采用第三方智能云客服系統(tǒng)的方式，一般可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。

       3、接入智能機(jī)器人服務(wù)

       這種方式是指企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上接入一個(gè)獨(dú)立的智能機(jī)器人，這種部署方式一般是私有化部署，數(shù)據(jù)直接保存在企業(yè)本地服務(wù)器上。這種搭建方式的周期一般比較長(zhǎng)，需要一個(gè)月左右的時(shí)間完成，而且搭建成本也十分高昂，一般需要幾十萬至百萬。之后機(jī)器人的維護(hù)也需要專業(yè)人士來進(jìn)行，還需要額外的維護(hù)費(fèi)用，這種一般適合資金比較雄厚的大規(guī)模企業(yè)。

       在系統(tǒng)功能上，獨(dú)立的智能機(jī)器人也可以提供自動(dòng)回復(fù)與人工輔助協(xié)同的方式，并且可以額外為企業(yè)定制其他功能，但是定制的功能也需要額外付費(fèi)，功能越多，費(fèi)用也越高。這種方式就比較適合哪些業(yè)務(wù)規(guī)模比較大，而且需要定制化功能的大型企業(yè)使用。

       以上，是微信公眾平臺(tái)接入智能在線客服的主要的三種方式?？偟膩碚f，采用第三方服務(wù)商的客服系統(tǒng)是可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)需要的，而且成本不算很高，功能也比較齊全，是目前主流的搭建方式。而微信自動(dòng)回復(fù)不需要其他成本，但是只能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基本的自動(dòng)回復(fù)功能，無法與客戶進(jìn)行更多有效的溝通。而采用單獨(dú)接入智能機(jī)器人的方式，成本就比較高昂，僅僅適合業(yè)務(wù)較多，資金比較充足的企業(yè)使用。